Genesys Cloud - 2025年9月8日
機能の可用性は、地域の準備状況、製品ライセンス、Genesys のリリース スケジュールなどの要因に基づいて異なる場合があります。 詳細については、 Genesys Cloud リリーススケジュールをご覧ください。
パブリック接続用の Web アプリケーション ファイアウォール
Genesys Cloud では、Genesys Cloud パブリック インターネット接続に Web アプリケーション ファイアウォール (WAF) が使用されるようになりました。WAF は、一般的なエクスプロイトや脆弱性を集中的に検出して記録することで、アプリケーションの保護に役立ちます。この機能強化により、PCI DSS (Payment Card Industry Data Security Standard) 4.0 要件への準拠がサポートされ、組織は公開サービスのセキュリティを強化できるようになります。
以下のいずれかのライセンス。
- すべてのライセンスにはこの機能が含まれています。
作業項目の外観構成
管理者は、作業自動化でスキーマ表示とカスタム パネル オプションを使用して、エージェントに作業項目がどのように表示されるかを制御できるようになりました。管理者は、フォーム要素の順序、サイズ、編集可能性を調整したり、表示するスキーマのサブセットを選択したり、エージェントの視点からレイアウトをプレビューしたりできます。この機能により、管理者はより明確で効率的なエージェント ワークフローを設計できると同時に、技術者以外のユーザーによるセットアップも簡素化されます。
監査 API を介して外部連絡先の監査イベントにアクセスする
管理者は、監査 API を介して外部連絡先の監査イベントに非同期的にアクセスできるようになりました。この機能強化により、外部の連絡先、組織、関係、メモの作成、更新、削除操作に関する詳細な監査ログが生成されます。各イベントには、アクションを実行したユーザー、実行されたアクションの内容、およびその発生日時が記録されます。これらのログは、管理者とシステム サポート チームが変更の明確な記録を維持し、コンプライアンスを向上させ、説明責任とセキュリティを強化するのに役立ちます。
以下のいずれかのライセンス。
- Genesys Cloud 1
- Genesys Cloud 1 デジタルアドオン II
- Genesys Cloud 2
- Genesys Cloud 2 デジタル
- Genesys Cloud 3
- Genesys Cloud 3 デジタル
- Genesysクラウド2
発信ダイヤルの追加ルール条件システム処理コード
管理者は、アウトバウンド キャンペーンの通話ルール条件を構成するときに、追加のシステム処理コードを選択できるようになりました。これらの新しいオプションにより、ラップアップ ルールをトリガーできる利用可能な結果のセットが拡張され、管理者は特定の通話結果に基づいてアクションをより柔軟に自動化できるようになります。この機能強化により、アウトバウンド キャンペーン管理者は、条件を実際の通話結果とより密接に一致させることで、ルールを微調整し、キャンペーン管理を改善できるようになります。
Architect デジタル ボット フローの URL 経由のファイル添付サポート
フロー作成者は、Architect でデジタル ボットを構成して、通信および入力アクションの一部としてパブリック URL を使用してファイル添付ファイルを送信できるようになりました。ボットは、サポートされているメッセージング チャネルを通じて、画像、音声、ビデオ、および Word、.pdf、PowerPoint、Excel ファイルなどのドキュメントを送信できます。この機能強化により、組織は請求書、領収書、チケット、製品ブックの送信などの自動化ユースケースを拡張し、ファイルを共有するためにエージェントにやり取りを転送する必要性を軽減できます。ボットがより幅広い添付ファイルを送信できるようにすることで、企業は効率性を向上させ、コストを削減し、デジタル チャネル内で直接完全な顧客エクスペリエンスを提供できるようになります。
以下のいずれかのライセンス。
- Genesys Cloud 1 デジタルアドオン II
- Genesys Cloud 2
- Genesys Cloud 2 デジタル
- Genesys Cloud 3
- Genesys Cloud 3 デジタル
- Genesysクラウド2
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ルールベースの意思決定の導入
管理者は、Genesys Cloud のルールベースの決定 (RBD) を使用して、顧客とのやり取りに関するビジネス ルールを定義、保存、テスト、管理できるようになりました。ルール スキーマ、決定テーブル、および Architect の新しい Call Decision Table アクションを使用すると、管理者は構造化された条件と結果を音声およびデジタル インタラクションのルーティング ロジックに適用できます。この機能強化により、組織は一貫した意思決定を維持し、変化するビジネス ニーズに迅速に適応し、集中化されたインターフェースと API を通じて複雑なルールをより効率的に管理できるようになります。
以下のいずれかのライセンス。
- Genesys Cloud 1
- Genesys Cloud 2
- Genesys Cloud 2 デジタル
- Genesys Cloud 3
- Genesys Cloud 3 デジタル
- Genesysクラウド2
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Genesys Virtual Supervisor および Copilot の AI サマリーと AI インサイトは、アラビア語、オランダ語、フランス語、ドイツ語、ヒンディー語、日本語、韓国語、ポルトガル語で提供されます。
Genesys Virtual Supervisor および Copilot は、アラビア語 (アラブ首長国連邦) (ar-AE、ar-001、ar-IL、ar-BH、ar-EG、ar-TN、ar-SA)、オランダ語 (オランダ) (nl-NL)、フランス語 (カナダ) (fr-CA)、フランス語 (フランス) (fr-FR)、ドイツ語 (ドイツ) (de-DE)、ドイツ語 (スイス) (de-CH)、ヒンディー語 (インド) (hi-IN)、日本語 (日本) (jp-JP)、韓国語 (韓国) (ko-KR)、ポルトガル語 (ブラジル) (pt-BR)、ポルトガル語 (ポルトガル) (pt-PT) の AI サマリーと AI インサイトをサポートするようになりました。
以下のいずれかのライセンス。
- Genesys Cloud 1 WEM アドオン II
- Genesys Cloud 2 WEMアドオンI
- Genesys Cloud 3
- Genesys Cloud EX
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ジャーニー管理ナレッジと仮想エージェントイベント
管理者は、ナレッジ関連のイベントと更新された仮想エージェント イベントをジャーニー管理分析に追加できるようになりました。これらのイベントは他のジャーニー イベントと一緒にキャンバスに表示されるため、アナリストは顧客ジャーニー全体のコンテキストでナレッジの使用状況と仮想エージェントのパフォーマンスを簡単に評価できます。この機能強化により、アナリストは摩擦ポイントを特定し、AI イニシアチブの影響を測定し、ナレッジ コンテンツとエンゲージメント戦略を改善できるようになります。
以下のいずれかのライセンス。
- Genesys Cloud 1
- Genesys Cloud 2
- Genesys Cloud 2 デジタル
- Genesys Cloud 3
- Genesys Cloud 3 デジタル
- Genesysクラウド2
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GenesysとServiceNow Agent Copilotのサポートによる統合エクスペリエンス
Genesys と ServiceNow の統合エクスペリエンスでは、ServiceNow ワークスペース内に直接埋め込まれた Agent Copilot コンポーネントを介して AI を活用したアシスタンスがサポートされるようになりました。Agent Copilot コンポーネントを使用すると、エージェントはナレッジ記事や提案などのリアルタイム ガイダンスにアクセスできるため、ライブ インタラクション中のタスクが簡素化され、顧客エクスペリエンス全体が向上します。Agent Copilot は、関連情報を提供し、プロセスを自動化し、会話管理をリアルタイムで改善することで、エージェントの効率を高め、作業負荷を軽減します。
以下のいずれかのライセンス。
- Genesys Cloud 1
- Genesys Cloud 2
- Genesys Cloud 3
- Genesys Cloud AIエクスペリエンス
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日本、ソウル、大阪地域でのGenesys Cloud Voice
Genesys Cloud Voice は現在、東京、ソウル、大阪のアジア太平洋地域でご利用いただけます。これらの地域の組織は、米国、カナダ、ラテンアメリカ、アジア太平洋、およびヨーロッパからのダイレクトインダイヤル (DID) 番号とフリーダイヤル番号を購入できます。これらの地域のお客様は、番号の購入や移行などの通信サービスにも Genesys Cloud Voice を使用できます。
ACD ルーティングされたワークアイテムに対する Workforce Management (WFM) のサポート
Workforce Management (WFM) は、ACD ルーティングされたワークアイテムを完全にサポートするようになり、ワークフォース マネージャーはワークアイテムの量と人員のニーズをより適切に把握できるようになりました。管理者とスーパーバイザーは、音声やデジタルのインタラクションと同様に、ACD ルーティングされた作業項目の予測、キャパシティ プラン、スケジュールを作成できます。すべてのインタラクション タイプにわたってエージェントのワークロードとパフォーマンスに関するより深い洞察が得られます。この拡張機能により、管理者と監督者は人員とリソースの割り当てを最適化し、運用効率を向上させることができます。
場所:
- 管理者 > 人材管理
以下のいずれかのライセンス。
- Genesys Cloud 1 デジタルアドオン II
- Genesys Cloud 1 WEM アドオン II
- Genesys Cloud 2 WEMアドオンI
- Genesys Cloud 3
- Genesys Cloud 3 デジタル
