Genesys クラウド アーカイブ - 2025年6月

従業員の生産性

• マルチコンテキストパネル
• Customizable summaries in AI Studio

アカウント管理

• Enhanced Groups Profile configuration

カスタマーエンゲージメント

• Sort contacts by priority in skills-based dialing for progressive campaigns
• Sort contacts by priority for skills-based dialing in Preview campaigns
• Workitems List view filter enhancements
• Enable or disable last agent routing for digital conversations

データ、分析、レポート

• Improved readability of native voice transcription in Spanish language transcripts
• Unified and scalable Genesys Cloud CX conversation data extraction

オープンプラットフォーム

• New Genesys Cloud Voice phone number inventory report
• Genesys CX Cloud support for OAuth 2 authorization for the Proof Key for Code Exchange (PKCE) grant type

セルフサービスと自動化

• Inter-digit timeout Genesys Cloud Virtual Agent and Architect bot flows
• Genesys Cloud Virtual Agent language support for Italian
• Introducing Guides in AI Studio
• Introducing AI Studio

人員エンゲージメント

• Workforce management capacity planning

廃止のお知らせ

• 非推奨:モバイルメッセンジャーSDKローカリゼーションファイルストレージ
• 廃止予定： BYOC PremisesEdgeのリモートサバイバビリティ
• Deprecation: Genesys Predictive Engagement for Genesys Engage Hybrid Solutions

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従業員の生産性

• マルチコンテキストパネル
• Fax interface update

カスタマーエンゲージメント

• Architect digital bot flow time picker support
• Genesys Cloud Social support for Instagram
• Web Messenger support for time slot picker
• Retention of library selection in the Canned Responses Admin page
• Updated pricing for social direct messages, SMS, and agentless outbound email
• Enhanced email administration user interface

データ、分析、レポート

• AI Insights at a glance
• New digital response time and engagement metrics

人員エンゲージメント

• Evaluate up to 50 interactions per agent daily with AI Scoring
• Multiple answer selection in evaluation form questions

廃止のお知らせ

• Deprecation: Windows 10 OS support for the Genesys Cloud Background Assistant (GCBA)
• 非推奨:人員管理履歴データ削除ジョブ API エンドポイント

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従業員の生産性

• マルチコンテキストパネル
• エージェントコパイロットサマリーAPIメトリクスと編集されたサマリー

カスタマーエンゲージメント

• 設定可能なX統合サイズと新しいエントリサイズ
• プロフィールパネルの連絡先カードに組織名を直接リンク

データ、分析、レポート

• 作業チームごとのエージェントステータス数をリアルタイムで表示する強化されたパフォーマンスダッシュボード
• 顧客感情の理由に関するAIの洞察

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従業員の生産性

• マルチコンテキストパネル
• Genesys Agent Copilot および Genesys Virtual Agent のトルコ語サポート

カスタマーエンゲージメント

• モバイルメッセンジャーSDKコンテンツプロファイルのサポート 
• 通話ルールセットの時間ベースの条件
• モバイル メッセンジャー SDK は WCAG 2.1 AA アクセシビリティ標準に部分的に準拠しています 

データ、分析、レポート

• コンテンツ検索ビューのプログラムと検出されたカテゴリのフィルターと列

オープンプラットフォーム

• パネルマネージャのワークアイテムパネルからのスクリプト選択
• GenesysのCX CloudとSalesforceの統合、WebRTC以外の電話サポート

人員エンゲージメント

• Genesys Cloud Background Assistant (GCBA) インストーラーの改善

廃止のお知らせ

• 廃止予定： ACD Web チャット 2.0 (Rest API)
• 非推奨:エージェントアシストAIエクスペリエンストークンのプロビジョニング
• 廃止予定： ACD Web Chat 2.0 の予測エンゲージメント サポート

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従業員の生産性

• マルチコンテキストパネル
• 新しいメール送信権限コントロール

カスタマーエンゲージメント

• プレビュー キャンペーンのスキルベース ダイヤリングで優先順位を並べ替える
• X（旧Twitter）チャンネルを通じてメディアを送受信する

データ、分析、レポート

• インタラクションビューのグループリング列とフィルター

オープンプラットフォーム

• Genesys CloudとServiceNow間のラップアップコード統合
• エージェント向けオンデマンドログキャプチャ

人員エンゲージメント

• エージェントの概要データをPDFまたはCSVとしてエクスポート

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