人材管理作業項目のサポート

wを確認してくださいオルキテム機能は組織内で有効になっています。有効化には適切なライセンスおよび権限。詳細については、「前提条件」セクションを参照してください。

組織の計画グループを作成するには、次の手順を実行します。

1. 管理をクリックします。
2. 下人材管理、 クリック計画グループ。計画グループ ページが開きます。計画グループの詳細については、以下を参照してください。計画グループの概要。
3. クリックメニュー>人材管理>人材管理構成>計画グループ。 計画グループ ページが開きます。計画グループの詳細については、以下を参照してください。計画グループの概要。
4. クリック追加。 「計画グループの追加」ページが表示されます。デフォルトでは、[関連付け] タブが表示されます。
5. の中で計画グループ名フィールドに、計画グループの名前を入力します。
6. の中でサービス目標テンプレートを選択セクションで、サービス目標テンプレートを割り当てます。
7. の中でメディアタイプフィールドで、作業項目を選択します。
8. の中でルートパスの関連付けセクションで、適切なキューおよびその他のルート パス属性を選択します。
9. 保存するをクリックします。

予測を生成するには、次の手順を実行します。

1. 管理をクリックします。
2. 下人材管理、 クリック予測。予測ページが表示されます。予測の詳細については、予測を操作する。
3. クリックメニュー>人材管理>予測>予測。 予測ページが表示されます。予測の詳細については、予測を操作する。
4. クリック追加。 「予測の追加」ページが表示されます。
5. の中で予測開始週フィールドで、カレンダー アイコンをクリックして予測の開始週を選択します。
6. の中で週数フィールドで、週数を選択します。 
7. の中で予測期間フィールドで、開始週と終了週の詳細を含む短期および長期間隔を確認します。
8. の中で説明フィールドに説明を入力します。
9. の中で作成方法セクションで、作成方法として [自動ベスト メソッド] を選択します。
   注記：ワークアイテムでは自動ベスト メソッドのみがサポートされており、加重履歴インデックスはサポートされていません。
10. 保存するをクリックします。

容量計画を作成するには、次の手順を実行します。

1. 管理をクリックします。
2. 下人材管理、 クリック [アイコンが含まれています[/hidden]キャパシティプラン。「容量プラン」ページが表示されます。キャパシティプランの詳細については、以下を参照してください。キャパシティプランの概要。
3. クリックメニュー>人材管理>予測>キャパシティプラン。「容量プラン」ページが表示されます。 キャパシティプランの詳細については、以下を参照してください。キャパシティプランの概要。
4. クリックキャパシティプランの作成。
5. の中でプラン名フィールドにプランの名前を入力します。
6. （オプション）プランの説明フィールドにプランの説明を入力します。
7. の中で予報フィールドで、[アイコンが含まれています[/hidden]予測を選択。
8. の中でプラン開始日フィールドで開始日を選択します。
9. の中でプラン終了日フィールドで終了日を選択します。
10. の中で間隔フィールドで、プランの期間を週単位で確認し、[次へ] をクリックします。
11. の中でFTE定義（時間/週）ボックスで、表示される値を変更します。上矢印と下矢印を使用して値を増減するか、ボックスに値を入力します。
12. スタッフグループセクションで、次の手順を実行します。
    1. の中で開始FTEフィールドに値を入力するか、上矢印と下矢印を使用して FTE の数を増減します。
    2. の中で週次離職率フィールドに値を入力するか、上下の矢印を使用して FTE の週次離職率を指定します。 
       1. クリック [ [hidden]アイコンが含まれています[/hidden]をクリックして、他のスタッフグループにも同じ値を適用します。
       2. [すべての行に値を適用] ダイアログ ボックスが表示されます。クリック確認する。
       3. 他のスタッフグループの値が更新されます。
    3. の中で週次減少率フィールドに値を入力するか、上下の矢印を使用して FTE の週次減少率を指定します。
       1. クリック [ [hidden]アイコンが含まれています[/hidden]をクリックして、他のスタッフグループにも同じ値を適用します。
       2. [すべての行に値を適用] ダイアログ ボックスが表示されます。クリック確認する。
       3. 他のスタッフグループの値が更新されます。
13. クリック保存。キャパシティ プランが作成されます。 

作業項目のスケジュールを生成するには、次の手順を実行します。

1. 管理をクリックします。
2. 下人材管理、 クリックスケジュール。「スケジュール」ページが表示されます。スケジュールの詳細については、労働力管理スケジュールの操作。
3. クリックメニュー>人材管理>スケジュール>スケジュール。 「スケジュール」ページが表示されます。スケジュールの詳細については、労働力管理スケジュールの操作。
4. クリック生成する。[スケジュールの生成] ダイアログ ボックスが表示されます。 
   1. の中で予測を選択セクションで、作業項目を含む予測を選択します。
   2. クリック 生成 .

日中監視には、次の領域の作業項目データが含まれます。

• パフォーマンスメトリック：作業項目のサービス レベル、提供、回答、エージェント、完了、占有率などのメトリックを表示します。
• フィルター：作業項目固有のフィルターを適用して、日中ビュー内の関連データに焦点を合わせます。

遵守追跡機能には、次の領域の作業項目が含まれます。

• リアルタイム遵守（RTA） ：キュー時間内に含まれる作業項目のやり取りを含め、エージェントの遵守状況をリアルタイムで監視します。
• 歴史的遵守：キュー時間の一部としての作業項目アクティビティを含む履歴遵守データを確認します。