Genesys Cloud Archive - April 2025

List of the Genesys Cloud release notes published in April 2025.
April 7, 2025

カスタマーエンゲージメント

  • 2024 Genesys CIDR 拡張およびファイアウォール要件通知
  • Next Contact Avoidance (NCA) in predictive routing

従業員の生産性

  • マルチコンテキストパネル
  • Agent Copilot 構成エクスペリエンスの改善

アカウント管理

  • Division assignment for external contacts and external organizations

データ、分析、レポート

  • Save static interaction lists in Content Search
  • Dedicated API endpoints for schema metadata retrieval

オープンプラットフォーム

  • Phone book support in the Omni-Channel widget for CX Cloud
  • Genesys Cloud Voice numbers in Latvia, Lithuania, and Slovakia
  • Configurable timeout for data actions

人員エンゲージメント

  • Enable audio selection with screen recordings in playback

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