Genesys クラウド アーカイブ - 2025年9月
2025 年 9 月に公開された Genesys Cloud リリース ノートのリスト。
2025年9月8日
アカウント管理
- パブリック接続用の Web アプリケーション ファイアウォール
カスタマーエンゲージメント
- 作業項目の外観構成
- 監査 API を介して外部連絡先の監査イベントにアクセスする
- 発信ダイヤルの追加ルール条件システム処理コード
- Architect デジタル ボット フローの URL 経由のファイル添付サポート
- ルールベースの意思決定の導入
データ、分析、レポート
- Genesys Virtual Supervisor および Copilot の AI サマリーと AI インサイトは、アラビア語、オランダ語、フランス語、ドイツ語、ヒンディー語、日本語、韓国語、ポルトガル語で提供されます。
- ジャーニー管理ナレッジと仮想エージェントイベント
オープンプラットフォーム
- GenesysとServiceNow Agent Copilotのサポートによる統合エクスペリエンス
- 日本、ソウル、大阪地域でのGenesys Cloud Voice
人員エンゲージメント
- ACD ルーティングされたワークアイテムに対する Workforce Management (WFM) のサポート
2025年9月1日
カスタマーエンゲージメント
- アナリティクス パフォーマンス ビューのメッセージ列とメディア列
データ、分析、レポート
- 分析指標のカテゴリ集計データ
- トピック、感情、共感に基づいてプロセスの自動化をトリガーする
従業員の生産性
- Genesys Cloud グループチャットルームのビデオセッションへのリンク
人員エンゲージメント
- Microsoft Edge ネイティブ メッセージングで GCBA を構成する
廃止のお知らせ
- 廃止: エージェントアシスタンス
