Genesys クラウド アーカイブ - 2025年3月
2025 年 3 月に公開された Genesys Cloud リリース ノートのリスト。
March 31, 2025
カスタマーエンゲージメント
- 2024 Genesys CIDR 拡張およびファイアウォール要件通知
- Introducing outbound WhatsApp campaigns support
従業員の生産性
- マルチコンテキストパネル
- Conversation details for agents
- Prevent agents from staying on queue without a selected station
アカウント管理
- Attribute-based access control
データ、分析、レポート
- View average sentiment score across performance views
- Retrieve Estimated Wait Time (EWT) by label
- Analytics agent activity API filter and sort agents based on conversation activity
- Agent Timeline Detail view
オープンプラットフォーム
- Sync external email interaction data in Genesys Cloud EX
- Genesys Cloud Voice phone numbers in Argentina, Brazil, Mexico, and Colombia
人員エンゲージメント
- Add or remove individuals from automatic development and feedback modules assignment
- Gamification Contests
セルフサービスと自動化
- Query jobs API typeId as a primary filter and increased filter limits
廃止のお知らせ
- Deprecation: Amazon Lex V1 bot integration
March 24, 2025
カスタマーエンゲージメント
- 2024 Genesys CIDR 拡張およびファイアウォール要件通知
- SMS のデフォルト以外のコンテンツ プロファイルのサポート
従業員の生産性
- マルチコンテキストパネル
- Improved accessibility in Tempo
- View possible shifts in the Genesys Tempo mobile app
- ノートパネルの改善
- ラップアップ パネルの使いやすさの向上
アカウント管理
- Introducing the Genesys Cloud CX 4 license
データ、分析、レポート
- On demand voice and digital transcript translation
- AI-generated interaction transcript summaries
- 英語音声トランスクリプトの機密データマスキングの改善
オープンプラットフォーム
- Script support in the CX Cloud from Genesys and Salesforce integration
人員エンゲージメント
- AI scoring in evaluation forms
- Daily value configuration in service goal templates
廃止のお知らせ
- Deprecation: BYOC Cloud TLS Ciphers:
2025年3月17日
カスタマーエンゲージメント
- 2024 Genesys CIDR 拡張およびファイアウォール要件通知
- Genesys Cloud for X (Twitter) ダイレクトメッセージング統合
- Genesys Cloud Socialのご紹介
- 作業自動化リストビューまたはクエリー
従業員の生産性
- マルチコンテキストパネル
- ACD ボイスメールの書き起こし
データ、分析、レポート
- 英語のチャットとメッセージのトランスクリプトに対する機密データマスキングのサポート
オープンプラットフォーム
- ウクライナ語サポート
廃止のお知らせ
- 非推奨:ドキュメントUI監査タブ
- 非推奨:自動応答ポップアップトースト
- 非推奨:Genesys 拡張 TTS – Google ヨーロッパ音声
2025年3月10日
カスタマーエンゲージメント
- 2024 Genesys CIDR 拡張およびファイアウォール要件通知
- 単一顧客ビューでのオープンメッセージングのサポート
従業員の生産性
- マルチコンテキストパネル
- Agent Copilot 構成エクスペリエンスの改善
データ、分析、レポート
- トルコ語の音声文字変換サービスのサポートを拡張
- ヒンディー語（Hi-IN）の感情と共感の分析をサポートします
- Architect の Journey Flows の日付範囲と完全な転送タイプのサポート
オープンプラットフォーム
- GenesysとServiceNowの統合エクスペリエンスに音声インタラクションが組み込まれています
- 外部ルーティングをサポートする Genesys と ServiceNow の統合エクスペリエンス
人員エンゲージメント
- Genesys Cloudの組み込み学習モジュールが更新されました
廃止のお知らせ
- 非推奨:課金APIとUIコンポーネント
2025年3月3日
カスタマーエンゲージメント
- 2024 Genesys CIDR 拡張およびファイアウォール要件通知
- モバイルメッセンジャーの入力インジケーター
従業員の生産性
- マルチコンテキストパネル
- Agent Assist と Agent Copilot による転送時の会話要約
- ノートパネルの改善
- ラップアップ パネルの使いやすさの向上
データ、分析、レポート
- ジャーニー管理の日付範囲の設定
オープンプラットフォーム
- Genesys Enhanced TTS に Amazon Polly Neural 音声が追加
セルフサービスと自動化
- Genesys Dialog Engine Bot Flows および Genesys Digital Bot Flows のベルギー言語サポート
人員エンゲージメント
- コーチングまたは学習状態の変化からプロセスの自動化をトリガーする
廃止のお知らせ
- BYOC 施設 – Genesys ハードウェア ソリューションの廃止
