Genesys Cloud FedRAMPリージョン – 2025年9月8日
機能の可用性は、地域の準備状況、製品ライセンス、Genesys のリリース スケジュールなどの要因に基づいて異なる場合があります。 詳細については、 Genesys Cloud リリーススケジュールをご覧ください。
監査 API を介して外部連絡先の監査イベントにアクセスする
管理者は、監査 API を介して外部連絡先の監査イベントに非同期的にアクセスできるようになりました。この機能強化により、外部の連絡先、組織、関係、メモの作成、更新、削除操作に関する詳細な監査ログが生成されます。各イベントには、アクションを実行したユーザー、実行されたアクションの内容、およびその発生日時が記録されます。これらのログは、管理者とシステム サポート チームが変更の明確な記録を維持し、コンプライアンスを向上させ、説明責任とセキュリティを強化するのに役立ちます。
以下のいずれかのライセンス。
- Genesys Cloud 1
- Genesys Cloud 1 デジタルアドオン II
- Genesys Cloud 2
- Genesys Cloud 2 デジタル
- Genesys Cloud 3
- Genesys Cloud 3 デジタル
- Genesysクラウド2
発信ダイヤルの追加ルール条件システム処理コード
管理者は、アウトバウンド キャンペーンの通話ルール条件を構成するときに、追加のシステム処理コードを選択できるようになりました。これらの新しいオプションにより、ラップアップ ルールをトリガーできる利用可能な結果のセットが拡張され、管理者は特定の通話結果に基づいてアクションをより柔軟に自動化できるようになります。この機能強化により、アウトバウンド キャンペーン管理者は、条件を実際の通話結果とより密接に一致させることで、ルールを微調整し、キャンペーン管理を改善できるようになります。
Architect デジタル ボット フローの URL 経由のファイル添付サポート
フロー作成者は、Architect でデジタル ボットを構成して、通信および入力アクションの一部としてパブリック URL を使用してファイル添付ファイルを送信できるようになりました。ボットは、サポートされているメッセージング チャネルを通じて、画像、音声、ビデオ、および Word、.pdf、PowerPoint、Excel ファイルなどのドキュメントを送信できます。この機能強化により、組織は請求書、領収書、チケット、製品ブックの送信などの自動化ユースケースを拡張し、ファイルを共有するためにエージェントにやり取りを転送する必要性を軽減できます。ボットがより幅広い添付ファイルを送信できるようにすることで、企業は効率性を向上させ、コストを削減し、デジタル チャネル内で直接完全な顧客エクスペリエンスを提供できるようになります。
以下のいずれかのライセンス。
- Genesys Cloud 1 デジタルアドオン II
- Genesys Cloud 2
- Genesys Cloud 2 デジタル
- Genesys Cloud 3
- Genesys Cloud 3 デジタル
- Genesysクラウド2
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Genesys Virtual Supervisor および Copilot の AI サマリーと AI インサイトは、アラビア語、オランダ語、フランス語、ドイツ語、ヒンディー語、日本語、韓国語、ポルトガル語で提供されます。
Genesys Virtual Supervisor および Copilot は、アラビア語 (アラブ首長国連邦) (ar-AE、ar-001、ar-IL、ar-BH、ar-EG、ar-TN、ar-SA)、オランダ語 (オランダ) (nl-NL)、フランス語 (カナダ) (fr-CA)、フランス語 (フランス) (fr-FR)、ドイツ語 (ドイツ) (de-DE)、ドイツ語 (スイス) (de-CH)、ヒンディー語 (インド) (hi-IN)、日本語 (日本) (jp-JP)、韓国語 (韓国) (ko-KR)、ポルトガル語 (ブラジル) (pt-BR)、ポルトガル語 (ポルトガル) (pt-PT) の AI サマリーと AI インサイトをサポートするようになりました。
以下のいずれかのライセンス。
- Genesys Cloud 1 WEM アドオン II
- Genesys Cloud 2 WEMアドオンI
- Genesys Cloud 3
- Genesys Cloud EX
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ジャーニー管理ナレッジと仮想エージェントイベント
管理者は、ナレッジ関連のイベントと更新された仮想エージェント イベントをジャーニー管理分析に追加できるようになりました。これらのイベントは他のジャーニー イベントと一緒にキャンバスに表示されるため、アナリストは顧客ジャーニー全体のコンテキストでナレッジの使用状況と仮想エージェントのパフォーマンスを簡単に評価できます。この機能強化により、アナリストは摩擦ポイントを特定し、AI イニシアチブの影響を測定し、ナレッジ コンテンツとエンゲージメント戦略を改善できるようになります。
以下のいずれかのライセンス。
- Genesys Cloud 1
- Genesys Cloud 2
- Genesys Cloud 2 デジタル
- Genesys Cloud 3
- Genesys Cloud 3 デジタル
- Genesysクラウド2
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ACD ルーティングされたワークアイテムに対する Workforce Management (WFM) のサポート
Workforce Management (WFM) は、ACD ルーティングされたワークアイテムを完全にサポートするようになり、ワークフォース マネージャーはワークアイテムの量と人員のニーズをより適切に把握できるようになりました。管理者とスーパーバイザーは、音声やデジタルのインタラクションと同様に、ACD ルーティングされた作業項目の予測、キャパシティ プラン、スケジュールを作成できます。すべてのインタラクション タイプにわたってエージェントのワークロードとパフォーマンスに関するより深い洞察が得られます。この拡張機能により、管理者と監督者は人員とリソースの割り当てを最適化し、運用効率を向上させることができます。
場所:
- 管理者 > 人材管理
以下のいずれかのライセンス。
- Genesys Cloud 1 デジタルアドオン II
- Genesys Cloud 1 WEM アドオン II
- Genesys Cloud 2 WEMアドオンI
- Genesys Cloud 3
- Genesys Cloud 3 デジタル
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- Genesys Cloud では、地域ごとに月曜日からリリースが開始され、木曜日の終業時までに完了する機能が有効になります。翌営業日までにカスタマーの組織で有効になった機能が表示されない場合は、リリースノートと関連文書に記載されている必要なサブスクリプションと権限を確認してください。サブスクリプションと権限を確認しても問題が発生する場合は、カスタマーケアにご連絡ください。
- 一部の機能では、連携アドオンが必要な場合があります。
