Genesys Cloud FedRAMP リージョン リリース ノート

従業員の生産性

• マルチコンテキストパネル
• エージェントコパイロットサマリーAPIメトリクスと編集されたサマリー
• FAXインターフェースの更新

カスタマーエンゲージメント

• 定型返信管理ページでのライブラリ選択の保持
• ソーシャルダイレクトメッセージ、SMS、エージェントレス送信メールの料金を更新しました
• 強化された電子メール管理ユーザーインターフェース
• 設定可能なX統合サイズと新しいエントリサイズ
• X（旧Twitter）チャンネルを通じてメディアを送受信する
• Genesys Cloud for X (Twitter) ダイレクトメッセージング統合

データ、分析、レポート

• AIインサイトの概要
• 新しいデジタル応答時間とエンゲージメント指標
• オンデマンドの音声およびデジタル書き起こし翻訳

人員エンゲージメント

• 評価フォームの質問における複数回答の選択

廃止のお知らせ

• 非推奨:人員管理履歴データ削除ジョブ API エンドポイント

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従業員の生産性

• マルチコンテキストパネル

カスタマーエンゲージメント

• プロフィールパネルの連絡先カードに組織名を直接リンク

データ、分析、レポート

• 作業チームごとのエージェントステータス数をリアルタイムで表示する強化されたパフォーマンスダッシュボード
• 顧客感情の理由に関するAIの洞察

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従業員の生産性

• マルチコンテキストパネル
• Genesys Agent Copilot のご紹介
• 新しいメール送信権限コントロール

カスタマーエンゲージメント

• 通話ルールセットの時間ベースの条件

データ、分析、レポート

• コンテンツ検索ビューのプログラムと検出されたカテゴリのフィルターと列

オープンプラットフォーム

• パネルマネージャのワークアイテムパネルからのスクリプト選択

セルフサービスと自動化

• Genesys Cloud 仮想エージェントのご紹介

人員エンゲージメント

• Genesys Cloud Background Assistant (GCBA) インストーラーの改善

廃止のお知らせ

• 非推奨:エージェントアシストAIエクスペリエンストークンのプロビジョニング
• 廃止予定： ACD Web Chat 2.0 の予測エンゲージメント サポート

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