Genesys Cloud FedRAMP リージョン リリース ノート
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Genesys Cloud FedRAMPリージョン – 2025年9月8日 新しい
カスタマーエンゲージメント
- 監査 API を介して外部連絡先の監査イベントにアクセスする
- 発信ダイヤルの追加ルール条件システム処理コード
- Architect デジタル ボット フローの URL 経由のファイル添付サポート
データ、分析、レポート
- Genesys Virtual Supervisor および Copilot の AI サマリーと AI インサイトは、アラビア語、オランダ語、フランス語、ドイツ語、ヒンディー語、日本語、韓国語、ポルトガル語で提供されます。
- ジャーニー管理ナレッジと仮想エージェントイベント
人員エンゲージメント
- ACD ルーティングされたワークアイテムに対する Workforce Management (WFM) のサポート
Genesys Cloud FedRAMPリージョン – 2025年9月1日
カスタマーエンゲージメント
- キャンペーン パフォーマンス ビューにアウトバウンド キャンペーン パフォーマンス統計を追加します
- 安全なモバイルサインインのための認証済みセッション期間
- アナリティクス パフォーマンス ビューのメッセージ列とメディア列
データ、分析、レポート
- 分析指標のカテゴリ集計データ
- トピック、感情、共感に基づいてプロセスの自動化をトリガーする
従業員の生産性
- Genesys Cloud グループチャットルームのビデオセッションへのリンク
人員エンゲージメント
- Microsoft Edge ネイティブ メッセージングで GCBA を構成する
廃止のお知らせ
- 廃止: エージェントアシスタンス
Genesys Cloud FedRAMPリージョン – 2025年8月25日
従業員の生産性
- マルチコンテキストパネル
- グループ通話の通話履歴の強化
カスタマーエンゲージメント
- SMSのキーワード精度の向上
- 未読メッセージアラートのモバイルプッシュ通知のサポート
- セグメントを外部連絡先に最大30日間割り当てる
- ウェブメッセージング フィリピン語、インドネシア語、マレー語、ルーマニア語、スペイン語、スペイン語のサポート
データ、分析、レポート
- 韓国語と日本語のインタラクションカテゴリー作成のサポート
- 韓国語と日本語のプログラム、トピック、フレーズのサポート
オープンプラットフォーム
- オペレーションコンソールのイベントのアラートを設定する
セルフサービスと自動化
- Architect ボット フローとデジタル ボット フローでコンテンツ検索が利用できるナレッジ ベース
人員エンゲージメント
- コーチングと学習セッションをより柔軟にスケジュール
Genesys Cloud FedRAMPリージョン – 2025年8月18日
従業員の生産性
- マルチコンテキストパネル
- Agent Copilot のナレッジ記事におけるセグメント フィルタリングの抑制
- Collaborateチャットの既読および未読メッセージの同期の改善
カスタマーエンゲージメント
- ArchitectフローのDTMF入力制限の増加
- アウトバウンド アクセス区分対応キャンペーンスケジュール
- WhatsApp アウトバウンド キャンペーンのコンタクト前とコンタクト後のトリガー
- アウトバウンドパワーと予測キャンペーンは、スキルベースのダイヤリングで優先順位を並べ替えます
データ、分析、レポート
- フランス語、ドイツ語、ポルトガル語、スペイン語のチャットとメッセージのトランスクリプトに対する機密データ マスキングのサポート
人員エンゲージメント
- 人員管理シフト トレード外部活動サポート
- 評価のためのAIスコアリング
