Genesys Cloud FedRAMPリージョン – 2025年6月30日
機能の可用性は、地域の準備状況、製品ライセンス、Genesys のリリース スケジュールなどの要因に基づいて異なる場合があります。 詳細については、 Genesys Cloud リリーススケジュールをご覧ください。
マルチコンテキストパネル
今後数週間で、エージェントのマルチコンテキスト パネル エクスペリエンスが Genesys の新しいワークスペース エクスペリエンスになります。マルチコンテキスト パネル エクスペリエンスの新しい権限が付与されたらエージェントがオプトインする必要はなくなりましたが、管理者がすべてのユーザーに権限を展開するため、従来のエクスペリエンスは長期間にわたって利用可能なままになります。詳細については、エージェント UI の複数のコンテキスト パネルをご覧ください。
コール センター管理者は、マルチコンテキスト パネルを使用してクリック数を減らし、エージェントの効率を向上させることができます。この機能により、エージェントは複数のコンテキスト パネルを同時に表示して、一目で完全なコンテキストを確認しながら、カスタマーとの会話に効率的に集中できるようになります。
以下のいずれかのライセンス。
- すべてのライセンスにはこの機能が含まれています。
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強化されたグループプロファイル構成
Genesys Cloud は、管理 > ディレクトリ > グループ のグループ プロファイル ページのスタイルを更新しました。このアップデートには、現在の UI 標準に合わせて最新のボタン、テキスト書式、表、メニューが含まれています。これらの改善は既存の機能に影響を与えず、より一貫性のある直感的な管理エクスペリエンスの実現に役立ちます。
参加者データで予測ルーティングの精度を高める
管理者とコンタクト センターのスーパーバイザーは、参加者データを活用して予測ルーティングの決定の精度を高めることができます。この機能により、管理者はGenesys Cloudがルーティングの決定に使用する顧客データに属性を割り当てることができます。
以下のいずれかのライセンス。
- Genesys Cloud 1
- Genesys Cloud 2
- Genesys Cloud 2 デジタル
- Genesys Cloud 3
- Genesys Cloud 3 デジタル
- Genesys Cloud AIエクスペリエンス
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プログレッシブキャンペーンのスキルベースダイヤリングで連絡先を優先順位で並べ替える
Genesys Cloud では、プログレッシブ キャンペーンでのスキルベースのダイヤリングの優先順位に従って連絡先レコードを並べ替えるようになりました。この機能により、キャンペーンで動的な並べ替えが有効になっている場合、スキル グループに関係なく、エージェントはより価値の高い連絡先を最初に受け取るようになります。連絡先はすべてのスキル グループに優先順位に従って配信されるため、より予測可能で効率的なダイヤル プロセスが作成されます。この機能強化により、最優先の連絡先に早く連絡できるようになり、キャンペーンのパフォーマンスが向上します。これは、複数のスキルを持つエージェントを抱え、時間に敏感なアウトリーチ目標を持つ組織にとって特に有益です。
以下のいずれかのライセンス。
- Genesys Cloud 1
- Genesys Cloud 2
- Genesys Cloud 3
- Genesysクラウド2
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プレビュー キャンペーンでスキルベースのダイヤルを行うために連絡先を優先順位で並べ替える
Genesys Cloud では、プレビュー キャンペーンでスキルベースのダイヤリングを行うために、連絡先レコードを優先度順に並べ替えるようになりました。この機能強化により、キャンペーンで動的な並べ替えが有効になっている場合、スキル グループに関係なく、エージェントはより価値の高い連絡先を最初に受け取るようになります。Genesys Cloud は、すべてのスキル グループにわたって優先順位に従って連絡先を配信し、より予測可能で効率的なダイヤル プロセスを実現します。このアップデートにより、最優先の連絡先がエージェントに最初に提示されるようになり、キャンペーンのパフォーマンスが向上します。これは、複数のスキルを持つエージェントと時間的制約のあるアウトリーチ目標を持つ組織にとって特に有益です。キャンペーンの動的な並べ替えを有効にする以外に特別な設定は必要ありません。
以下のいずれかのライセンス。
- Genesys Cloud 1
- Genesys Cloud 2
- Genesys Cloud 3
- Genesysクラウド2
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作業項目リストビューフィルターの強化
管理者、エージェント、スーパーバイザーは、作業項目リスト ビューで拡張フィルター オプションを使用できるようになりました。この機能により、ユーザーは単一の作業ボックスに限定されることなく、複数の作業ボックスにわたって作業項目をフィルタリングできるため、特定の作業項目を見つける際の柔軟性と効率性が向上します。また、作業項目をプレビューするエージェントとスーパーバイザーには、カスタム属性の値が null の場合でも、その値が表示されるようになりました。以前は、null 値を持つカスタム属性はプレビューに表示されませんでした。
スペイン語のトランスクリプトにおけるネイティブ音声の読みやすさが向上
Genesys Cloud ネイティブ音声文字変換では、スペイン語の文字変換の大文字、句読点、数字の正規化がサポートされるようになりました。
以下のいずれかのライセンス。
- Genesys Cloud 1 WEM アドオン II
- Genesys Cloud 2 WEMアドオンI
- Genesys Cloud 3
- Genesys Cloud EX
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新しいGenesys Cloud Voice電話番号インベントリレポート
Genesys Cloud Voice 管理者は、組織内のすべてのアクティブな Genesys Cloud Voice 電話番号をリストするレポートにアクセスしてエクスポートできるようになりました。このレポートでは、電話番号の在庫の概要が明確に示されるため、割り当てられた番号の管理と監査が容易になります。
インターディジットタイムアウト Genesys Cloud 仮想エージェントおよび Architect ボットフロー
管理者は、仮想エージェントとボット フローの桁間タイムアウトを設定できるようになりました。この機能は、ボットが続行する前に参加者が次の数字を押すのを待機する時間 (秒単位) を設定します。この機能により、長い数字やその他の情報を入力するのに余分な時間を要するシナリオでの顧客エクスペリエンスが向上します。
場所:
- 管理者 > アーキテクト > アーキテクト > ボットフロー > 設定 > ユーザー設定 > DTMF設定
以下のいずれかのライセンス。
- Genesys Cloud 1
- Genesys Cloud 1 デジタルアドオン II
- Genesys Cloud 2
- Genesys Cloud 2 デジタル
- Genesys Cloud 3
- Genesys Cloud 3 デジタル
- Genesysクラウド2
- Genesys Cloud AIエクスペリエンス
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Genesys Cloud Virtual Agentのイタリア語言語サポート
Genesys Cloud Virtual Agent はイタリア語 (it-IT) をサポートするようになりました。
AI Studio のガイドのご紹介
Genesys Cloud は、AI エクスペリエンスを構築するための Genesys Cloud の新しい中心ハブである AI Studio に仮想エージェント向けのガイドを導入します。AI Studio ガイドを使用すると、ビジネス チームは自然言語と AI のパワーを活用して、インテリジェントで適応性の高い仮想エージェントを作成できます。組織は、Architect の仮想エージェント対応フロー内にガイドを展開し、構造化ロジックとエージェント AI を安全かつスケーラブルな方法で融合できます。
- Genesys Cloud では、地域ごとに月曜日からリリースが開始され、木曜日の終業時までに完了する機能が有効になります。翌営業日までにカスタマーの組織で有効になった機能が表示されない場合は、リリースノートと関連文書に記載されている必要なサブスクリプションと権限を確認してください。サブスクリプションと権限を確認しても問題が発生する場合は、カスタマーケアにご連絡ください。
- 一部の機能では、連携アドオンが必要な場合があります。
