インタラクション パネルの中を移動

エージェントが行くとき キューに 新しいインタラクションを受け入れるには、インタラクションパネルを開きます。

画像をクリックして拡大します。

キューに入っていないときにインタラクションパネルを表示するには、サイドバーから相互作用。

To access the Agent Workspace when you are not on queue, from the menu bar, click Agent Workspace .

New and current interactions appear on the left side in the Conversations roster. If available, Genesys Cloud displays the division label for the conversation participant. To answer, decline, or view an interaction, select it from the list. 

To the right of the Agent Workspace, multi contextual panels feature icons for tabs that can include Script, Profile, Customer Journey, Canned Responses, Notes, Conversation Details, and Wrap-up Codes.

Customize your experience with these options:

• To resize a panel, click Size and select from four options.
• To change the placement of the panels, drag and drop the tabs.
• To show or hide panels, click Tools .
• インタラクション中にチャネルを切り替えるには、インタラクションカードで[ インタラクションを開始する 。 リストから、使用したいシフトを選択します。 Genesys Cloudは、連絡先のすべてのインタラクションチャネルをグループ化します。
• To hide the Interactions, panel to make more space for multi-contextual panels, click Collapse . To show the Interactions panel, click Expand .
  注意： 管理者は、エージェントインタラクションのデフォルトタブを指定することができます。. 管理者がデフォルトのパネルを指定しない場合、会話エリアは全幅に開きます。

キューにいる間、エージェントはGenesys Cloudの他の部分を選択して使用できます。 たとえば、次のことができます。

• 組織内のすべてのGenesysCloudユーザーを表示するには、[ディレクトリ]で[ 自分の組織をクリックします。
• からメニュー、 クリックユーザー管理>ディレクトリ。
• 組織の外部連絡先を常時するには、[ディレクトリ]で、外部連絡先をクリックします。
• To see your organization’s External Contacts, from the Menu, click Contacts > External Contacts and Organizations.
• お気に入りのユーザーのリストを表示するには、サイドバーから、お気に入りをクリックします。
• キューに関係のない電話をかけるには、 コールをクリックします。
   メモ：   キューにいる間も、新しい音声インタラクションを受信できます。 エージェントがキューに関連しないコールをしている間に、音声インタラクションを受け取ると、PureCloud によりキューに関連しないコールは保留にされます。 キュー以外の通話を保留にすると、GenesysCloudは音声対話を保留にします。