Genesys Cloud FedRAMP リージョン – 2024 年 9 月 30 日
機能の可用性は、地域の準備状況、製品ライセンス、Genesys のリリース スケジュールなどの要因に基づいて異なる場合があります。 詳細については、 Genesys Cloud リリーススケジュールをご覧ください。
送信メッセージの配信失敗に関する通知トピック
開発者は、送信 Web メッセージング メッセージがユーザーに届かなかった場合にトリガーされる新しい通知トピックを有効にできるようになりました。この機能により、開発者はプロセス自動化と統合して、エージェントレス メッセージ API を自動的に開始し、サードパーティ プロバイダーを通じて通知をプッシュできるようになります。この機能は、メッセージの配信が失敗した場合に代替チャネルを通じてユーザーに通知したい企業に役立ちます。通知トピックは、企業が配送の失敗に効率的に対応し、コミュニケーションの見逃しの可能性を減らすのに役立ち、全体的なカスタマー エンゲージメントを向上させます。
以下のいずれかのライセンス。
- Genesys Cloud 1 デジタルアドオン II
- Genesys Cloud 2
- Genesys Cloud 2 デジタル
- Genesys Cloud 3
- Genesys Cloud 3 デジタル
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カスタマー第一のコールバックオプション
管理者は、Genesys Cloud のキューに対してカスタマー優先のコールバックを設定できるようになりました。この機能により、プラットフォームは、エージェントとのやり取りを接続する前に、まずカスタマーに電話をかけることができます。ユーザーが話す準備ができたら、システムはエージェントに電話をかけ、インタラクションの元のキューの位置を維持します。この機能強化により、発信コールの接続を待つ時間が短縮されます。エージェントが発信コールを行ってユーザーが応答するのを待つ代わりに、プラットフォームがダイヤル処理を処理します。ライブインタラクションのみがエージェントにルーティングされるため、エージェントのパフォーマンスが向上し、全体的なワークフローが強化されます。
場所:
- 管理 > Contact Center > キュー >
> コールバックタブ > カスタマー第一オプション
以下のいずれかのライセンス。
- すべてのライセンスにはこの機能が含まれています。
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ウェブメッセージングセッション中のステップアップ認証
管理者は、進行中の Web メッセージング セッション中にエージェントとボットがステップアップ認証を要求できるようにできるようになりました。これにより、認証なしで開始された会話は、カスタマーがブランドの Web サイトにサインインしたときに認証されたセッションに移行できます。この機能は、機密性の高いやり取りが認証されたコンテキスト内で行われるようにすることでトランザクションのセキュリティを向上させ、より高いレベルのセキュリティを必要とするトランザクションに役立ちます。ステップアップ認証は、会話の流れを中断することなく、認証管理の柔軟性を実現します。エージェントまたはボットは、認証プロセスを通じてカスタマーをガイドし、重要なトランザクションを完了できるようになり、やり取りが安全かつ効率的になります。
以下のいずれかのライセンス。
- Genesys Cloud 1 デジタルアドオン II
- Genesys Cloud 2
- Genesys Cloud 2 デジタル
- Genesys Cloud 3
- Genesys Cloud 3 デジタル
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クラウドメディアにおける汎用 SIP ステーションのサポート
管理者は、クラウド メディアで汎用 SIP ステーション サポートを使用できるようになりました。この機能により、管理されていないサードパーティ製デバイスを SIP エンドポイントとして Genesys に登録できるようになり、サポートされていない電話機やサードパーティ製 SIP アプリケーションを Genesys システムに接続して登録できるようになり、さまざまな通信エンドポイントを管理する管理者の柔軟性と相互運用性が向上します。
場所:
- 管理 > テレフォニー > 電話管理 > 基本設定タブ
以下のいずれかのライセンス。
- すべてのライセンスにはこの機能が含まれています。
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機密データのマスキング オランダ語、ドイツ語、スイスドイツ語、ポルトガル語、スペイン語のサポート
機密データのマスキングは、オランダ語 (nl-NL)、ドイツ語 (de-DE)、ドイツ語 (スイス) (de-CH)、ポルトガル語 (ブラジル) (pt-BR)、ポルトガル語 (ポルトガル) (pt-PT)、スペイン語 (米国) (es-US)、スペイン語 (スペイン) (es-ES) の音声インタラクションで利用できるようになりました。
以下のいずれかのライセンス。
- Genesys Cloud 1 WEM アドオン II
- Genesys Cloud 2 WEMアドオンI
- Genesys Cloud 3
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エージェントデスクトップの電子メールユーザーインターフェースの強化
Genesys Cloud では、強化されたスレッド処理、視覚的なヒント、既知の問題の解決など、エージェントの電子メール ユーザー インターフェイスが改善されています。更新されたインターフェースは、以前のバージョンとの互換性を維持しながら、よりユーザーフレンドリーなエクスペリエンスを提供し、既存の機能に影響を与えない新しい小さな機能を導入しています。
以下のいずれかのライセンス。
- Genesys Cloud 1 デジタルアドオン II
- Genesys Cloud 2
- Genesys Cloud 2 デジタル
- Genesys Cloud 3
- Genesys Cloud 3 デジタル
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Poly/HP Edge EシリーズマネージドフォンがGenesys Cloudで利用可能に
Genesys Cloud 管理者は、Poly/HP Edge E シリーズ ハードウェア電話を Genesys Cloud 管理電話として導入できるようになりました。この機能により、次世代の Poly IP ベース SIP 電話機のサポートが確立されます。メディア層バージョン 1.0.0.18140 以降が必要です。
以下のいずれかのライセンス。
- すべてのライセンスにはこの機能が含まれています。
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ナレッジワークベンチの記事内の画像と表のサイズを変更する
ナレッジ作成者は、ナレッジ ワークベンチ内で直接 FAQ の画像と表のサイズを変更できるようになりました。この機能により、ナレッジ作成者は質問と回答のペアのコンテンツを簡単に管理およびカスタマイズできます。
場所:
- 管理 > ナレッジ > 記事
以下のいずれかのライセンス。
- Genesys Cloud 1 デジタルアドオン II
- Genesys Cloud 2
- Genesys Cloud 2 デジタル
- Genesys Cloud 3
- Genesys Cloud 3 デジタル
- Genesys Cloud AIエクスペリエンス
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- Genesys Cloud では、地域ごとに月曜日からリリースが開始され、木曜日の終業時までに完了する機能が有効になります。翌営業日までにカスタマーの組織で有効になった機能が表示されない場合は、リリースノートと関連文書に記載されている必要なサブスクリプションと権限を確認してください。サブスクリプションと権限を確認しても問題が発生する場合は、カスタマーケアにご連絡ください。
- 一部の機能では、連携アドオンが必要な場合があります。
