チャネル、ボット、タッチポイントの機能比較
近日公開予定の機能:Genesys デジタルボットコネクタ
Genesys Cloudのチャネル機能、メディアタイプのボットサポート、タッチポイントのナレッジサポートを比較。 これらのリッチメディアオプションは、Genesys Cloud や他のメッセージングチャネルと多くの機能を共有しています.
チャネル機能
この表は、選択したチャネルごとに現在サポートされている、またはサポートされていないチャネル機能について説明します。
サポートされています | サポートされていません
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ビジネス向けAppleメッセージ |
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Facebook Messenger
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 X（旧Twitter） |
WhatsApp Messenger  |
 Instagramダイレクトメッセージ |
 SMSメッセージ |
 オープンメッセージング |
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| エージェントが開始するメッセージング | ||||||||
| Application support | ||||||||
| Apple Pay | ||||||||
| 認証 | ||||||||
| キャンペーン | ||||||||
| カード | ||||||||
| カルーセル | ||||||||
| 共同閲覧 | ||||||||
| Forms | ||||||||
| 画像 | （インバウンドソーシャルのみ） |
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| リストピッカー | ||||||||
| 通知API | ||||||||
| その他のファイルタイプ | ||||||||
| クイック返信 | ||||||||
| 反応 | ||||||||
| リッチテキスト | ||||||||
| タイムピッカー | ||||||||
| 入力インジケーター | ||||||||
| もっと詳しく知る | Apple統合用にACDを構成する | Webメッセージングについて | Facebook Messenger用のACDメッセージングを設定する | X ダイレクト メッセージングの ACD メッセージングを構成する | Facebook Messenger用のACDメッセージングを設定する | TwitterダイレクトメッセージのACDメッセージングを設定する | Webメッセージングについて | オープンメッセージについて |
メディアタイプのボットサポート
この表は、現在セレクトボッツがサポートしているメディアタイプ、またはサポートしていないメディアタイプについて説明しています。
対応｜ 、非対応
| Genesys デジタルボットフロー / 仮想エージェント | Amazon Lex V2 | Google Dialogflow | Google Dialog Flow CX | Bot Connector | デジタルボットコネクタ* | ニュアンス・ミックス・ダイアログ | |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Apple Pay | |||||||
| Application support | |||||||
| 認証 | |||||||
| Forms | |||||||
| 画像 | |||||||
| リストピッカー | |||||||
| その他のファイルタイプ | |||||||
| クイック返信 | |||||||
| カード | |||||||
| カルーセル | |||||||
| リッチテキスト | |||||||
| タイムピッカー | |||||||
| 詳細を表示 | Genesys Digital Bot Flows | Amazon Lex V1 統合について | Google Dialogflow ES 統合について | Google Dialogflow CX 統合について | Genesys Bot Connectorについて | Nuance Mix の統合について |
*デジタル ボット コネクタを使用すると、ボットは画像、リッチ テキスト、PDF などのファイル添付タイプを顧客に送信できます。ただし、顧客がボットに送信できるのはテキスト メッセージのみです。
メディアタイプの知識サポート
この表は、ナレッジ記事で現在サポートされている、あるいはサポートされていないメディアタイプについて説明している。
対応｜ 、非対応
| ナレッジ ワークベンチ | ナレッジポータル | エージェント アシスト | エージェント コパイロット | メッセンジャー向けナレッジ アプリ* | Genesys Digital Bot Flows | |
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| 画像 | ||||||
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ハイパーリンク付きの画像 |
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| ビデオ | ||||||
| ハイパーリンク | ||||||
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ハイパーリンクとしてのメール |
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|
テーブル |
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| フォーマット | ||||||
| 添付ファイル | ||||||
| フォント サイズ | ||||||
| フォント色 | ||||||
| 箇条書き、番号、段落インデント | * | |||||
| 詳細を表示 | ナレッジワークベンチV2について | ナレッジポータルについて | Genesys Agent Assistについて | Genesys Agent Copilotについて | メッセンジャーのホーム画面とナレッジ記事の概要 | Genesys Digital Bot Flows |
*メッセンジャー用ナレッジ アプリは現在、段落のインデントや見出しをサポートしていません。
