Genesys クラウド アーカイブ

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• コスタリカ、エクアドル、ニカラグアのコール分析地域サポート

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• スキルパフォーマンスビューからデータをエクスポートする

統合

• AWS Lambdaデータアクション統合

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プラットフォーム

• Genesys Cloudサイト全体での統一検索

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• Facebook Messenger、Twitter Direct Message、およびLINE Messagingをルーティングする受信メッセージングチャネル
• 人員管理エージェントのスケジュールの機能強化
• レポートページの[今すぐ実行]オプション

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• エージェントパフォーマンスおよびキューパフォーマンス詳細集計ビューのエクスポートの表示

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プラットフォーム

• チャットでファイルのアップロードを無効にする

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• Architectでのサードパーティーメールのスキル設定
• スクリプト表示の機能強化

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プラットフォーム

• 近日公開予定の機能の紹介

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• 高度な人員管理短期予測法
• Architect での細分化した権限設定
• ルーティングメニューからArchitectにアクセス
• ［インタラクション］ビューおよび［エージェントインタラクション詳細］ビューの［まとめメモ］列
• デンマーク語サポート 

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プラットフォーム

• GDPRコンプライアンスアップデート

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• Architectフローオーサリングの機能強化

統合

• Genesys Cloud for Firefox拡張機能

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プラットフォーム

• ユーザーステータス集約クエリフィルタ制限

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プラットフォーム

• Genesys Cloud埋め込み可能フレームワークAPI

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• 日本語TTSと自動音声認識(ASR)の言語サポート
• Architectの言語文字列変数名
• レポート履歴で過去のレポートを表示する

統合

• Amazon Lexとの統合の紹介
• Chrome拡張機能用Genesys Cloud

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• 保留音楽をカスタマイズする

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プラットフォーム

• 顧客オンボーディングの向上

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• マスター管理者役割なしでスキルを割り当てる
• Webチャットの見栄えの向上
• レポートのためのXLSフォーマットの改善

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• 集計の詳細表示
• 問題のある電話にフラグを付ける
• メールメッセージ用 HTML エディターが新登場

統合

• AppFoundryのプレミアムアプリケーション
• Skype for Businessの統合

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• Architectでの中国語（繁体字）IVRサポート

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