Genesys Cloudリリースノート
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September 15, 2025 New
カスタマーエンゲージメント
- API for phone numbers update in scheduled callbacks
- Inbound messaging channel routing support in Apple Messages for Business
- Authentication support in Apple Messages for Business
- External Contacts identity resolution support for Apple Messages for Business
- Architect digital bot flows and Apple Messages for Business support
データ、分析、レポート
- Custom calculations in performance views
- AI summaries for the agent side of a conversation
従業員の生産性
- Auto-assign Agent Copilot to licensed queue members
オープンプラットフォーム
- Audio Connector integration in Architect secure call flows
2025年9月8日
アカウント管理
- パブリック接続用の Web アプリケーション ファイアウォール
カスタマーエンゲージメント
- 作業項目の外観構成
- 監査 API を介して外部連絡先の監査イベントにアクセスする
- 発信ダイヤルの追加ルール条件システム処理コード
- Architect デジタル ボット フローの URL 経由のファイル添付サポート
- ルールベースの意思決定の導入
データ、分析、レポート
- Genesys Virtual Supervisor および Copilot の AI サマリーと AI インサイトは、アラビア語、オランダ語、フランス語、ドイツ語、ヒンディー語、日本語、韓国語、ポルトガル語で提供されます。
- ジャーニー管理ナレッジと仮想エージェントイベント
オープンプラットフォーム
- GenesysとServiceNow Agent Copilotのサポートによる統合エクスペリエンス
- 日本、ソウル、大阪地域でのGenesys Cloud Voice
人員エンゲージメント
- ACD ルーティングされたワークアイテムに対する Workforce Management (WFM) のサポート
2025年9月1日
カスタマーエンゲージメント
- アナリティクス パフォーマンス ビューのメッセージ列とメディア列
データ、分析、レポート
- 分析指標のカテゴリ集計データ
- トピック、感情、共感に基づいてプロセスの自動化をトリガーする
従業員の生産性
- Genesys Cloud グループチャットルームのビデオセッションへのリンク
人員エンゲージメント
- Microsoft Edge ネイティブ メッセージングで GCBA を構成する
廃止のお知らせ
- 廃止: エージェントアシスタンス
2025年8月25日
従業員の生産性
- マルチコンテキストパネル
- グループ通話の通話履歴の強化
カスタマーエンゲージメント
- 未読メッセージアラートのモバイルプッシュ通知のサポート
- セグメントを外部連絡先に最大30日間割り当てる
- キャンペーン パフォーマンス ビューにアウトバウンド キャンペーン パフォーマンス統計を追加します
- ウェブメッセージング フィリピン語、インドネシア語、マレー語、ルーマニア語、スペイン語、スペイン語のサポート
- 安全なモバイルサインインのための認証済みセッション期間
データ、分析、レポート
- 韓国語と日本語のインタラクションカテゴリー作成のサポート
- 韓国語と日本語のプログラム、トピック、フレーズのサポート
オープンプラットフォーム
- 統合エクスペリエンス ServiceNow ITSM サポート
- オペレーションコンソールのイベントのアラートを設定する
人員エンゲージメント
- コーチングと学習セッションをより柔軟にスケジュール
