Genesys クラウド アーカイブ

プラットフォーム

• アジア太平洋(ムンバイ)地域展開

廃止のお知らせ

• クラウド・メディア・サービスのCIDR IPアドレス範囲の変更

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Contact Center

• 品質経営評価・調査の新拠点
• スペインのセンチメント分析の追加サポート

プラットフォーム

• 開発者センターの更新

廃止のお知らせ

• クラウド・メディア・サービス変更のCIDR IPアドレス範囲

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Communicate

• トランク設定の最大呼び出し設定用のカスタムSIP応答コード

Contact Center

• 新しいキュー構成タブ
• キュー内の待機中のインタラクションを手動で割り当てる

統合

• Okta for GenesysクラウドSCIM

廃止のお知らせ

• コーチング許可の変更
• クラウド・メディア・サービス変更のCIDR IPアドレス範囲

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Contact Center

• トランスクリプト URL API の音響分析情報

廃止のお知らせ

• クラウド・メディア・サービス変更のCIDR IPアドレス範囲
• トピックおよびプログラム監査イベント名の変更
• 品質マネジメント監査APIの変更

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プラットフォーム

• リソースセンターが新しくなりました
• Genesys Cloud管理用のコマンドラインインタフェース

Contact Center

• [パフォーマンス]ビューのスケジュールされたエクスポート
• Routing Conversations APIで待機インタラクションの優先順位を調整

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Contact Center

• Architect 電子メールおよびメッセージ フローの最大待ち時間の増加
• 運用ボットレポートAPI
• 外部連絡先バルクAPI

プラットフォーム

• Microsoft Edge Chromium の完全サポート
• Genesys Cloud HTTPクッキー

廃止のお知らせ

• クラウド・メディア・サービスのCIDR IPアドレス範囲の変更

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Contact Center

• 音声トランスクリプトのコンテンツ検索ビュー
• すべての地域の SIP シグナリング情報の検索インタラクション
• 外部の連絡先情報に基づいて音声のやり取りをルーティングする
• ACDエージェントのコンサルトコールを記録する
• スクリーン録画制限増加

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Contact Center

• Architect ダイアログ エンジンのボット フローの紹介
• 業績管理とゲーミフィケーションの紹介
• エージェントの人員削減を追跡
• 人員管理の最良方法予測内の履歴データを表示
• ワークフォース管理のベストメソッド予測のための履歴データのインポートの導入
• 予測エンゲージメントのための新しいAdobe Experience Platformの立ち上げ拡張

廃止のお知らせ

• クラウド・メディア・サービスのCIDR IPアドレス範囲の変更

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Communicate

• AndroidデバイスでのWebRTC通話の送受信

Contact Center

• 選択した地域の SIP シグナリング情報の検索インタラクション
• エージェント評価コメントインジケータ
• コール録音再生と書き起こしの同期
• BYOC施設の音声転写サポート
• 予測エンゲージメントWebアクションオファーの頻度上限

統合

• AWS Lambdaデータアクションの統合強化

廃止のお知らせ

• 予測エンゲージメントWebフックの廃止
• Journey履歴データ保持期間の変更

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Communicate

• キャリアの相互運用性を向上させる BYOC クラウド・カスタム SIP ヘッダー
• クラウド ベースの Edge 更新用の拡張メンテナンス ウィンドウ

Contact Center

• スピーチおよびテキスト分析のためのプログラム、トピック、フレーズの紹介
• 米国英語、英国英語、オーストラリア英語、米国および中南米スペイン語のプログラム、トピック、フレーズのサポート
• ワークフォースマネジメントとのコーチングアポイントメントのスケジューリング
• iOS および Android デバイスでエージェントのワークフォース管理スケジュールと休暇申請通知を受け取る

統合

• Zoom Phoneの統合について

廃止のお知らせ

• センチメント集約API変更の音声でコールを置き換える

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Contact Center

• スペインスペイン語、ドイツ語、南アフリカ英語、インド英語の音声転写サポート

廃止のお知らせ

• クラウド・メディア・サービスのCIDR IPアドレス範囲の変更
• サイト API 呼び出し属性要件の変更を作成

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Communicate

• iPhoneでWebRTC通話の発着信

Contact Center

• スケジュールされたコールバックビューの使いやすさの向上
• 表示データのエクスポートの詳細オプション
• アナリティクスはデジタルインタラクションのセンチメント分析のためにAPIを集約します

プラットフォーム

• 削除されたOAuthクライアントのリストア
• Collaborateチャットメッセージの保持設定

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Contact Center

• ワークフォース管理作業計画の検証機能強化
• フランス、フランス、カナダ、フランス、イタリア、ブラジル、ポルトガル語の音声転写サポート

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