Genesys Cloud FedRAMP リージョン – 2024 年 9 月 9 日

機能の可用性は、地域の準備状況、製品ライセンス、Genesys のリリーススケジュールなどの要因に基づいて異なる場合があります。詳細については、 Genesys Cloud リリーススケジュールをご覧ください。

エージェント詳細ビューでの検索とページ区切りを備えた強化されたキューアクティベーションパネル

管理者は、エージェントの詳細ビューでキューアクティベーションパネルを検索およびページングできるようになりました。検索リクエストが 25 を超えるキューを返す場合、ページネーションコントロールにより、ユーザーは結果間を移動できます。このアップデートにより、全体的な使いやすさが向上し、すべてのキューにアクセスできるようになります。

場所:

パフォーマンス > ワークスペース > Contact Center > エージェントパフォーマンスで、エージェントの名前をクリックします。
パフォーマンス > ワークスペース > デジタル > Eメールエージェントパフォーマンスで、エージェントの名前をクリックします。
パフォーマンス > ワークスペース > デジタル > メッセージエージェントパフォーマンスで、エージェントの名前をクリックします。
パフォーマンス > ワークスペース > Contact Center > エージェントステータスで、エージェントの名前をクリックします。
パフォーマンス > ワークスペース > 従業員エンゲージメント > エージェント評価で、エージェントの名前をクリックします。
パフォーマンス > ワークスペース > Contact Center > エージェントパフォーマンスでエージェントの名前をクリックし、インタラクションタブをクリックします。
パフォーマンス > ワークスペース > Contact Center > エージェントパフォーマンスでエージェントの名前をクリックし、キュータブをクリックします。
パフォーマンス > ワークスペース > Contact Center > エージェントパフォーマンスでエージェントの名前をクリックし、ラップアップタブをクリックします。
パフォーマンス > ワークスペース > 従業員エンゲージメント > エージェント開発で、エージェントの名前をクリックします。
パフォーマンス > ワークスペース > 音声およびテキスト分析 > エージェントトピックで、エージェントの名前をクリックします。

以下のいずれかのライセンス。

すべてのライセンスにはこの機能が含まれています。

続きを読む：

データ、分析、レポート

品質管理

メモ：

Genesys Cloud では、地域ごとに月曜日からリリースが開始され、木曜日の終業時までに完了する機能が有効になります。翌営業日までにカスタマーの組織で有効になった機能が表示されない場合は、リリースノートと関連文書に記載されている必要なサブスクリプションと権限を確認してください。サブスクリプションと権限を確認しても問題が発生する場合は、カスタマーケアにご連絡ください。
一部の機能では、連携アドオンが必要な場合があります。