ジェネシスクラウド - ルーティングタグ

従業員の生産性

• マルチコンテキストパネル
• Customizable summaries in AI Studio

アカウント管理

• Enhanced Groups Profile configuration

カスタマーエンゲージメント

• Sort contacts by priority in skills-based dialing for progressive campaigns
• Sort contacts by priority for skills-based dialing in Preview campaigns
• Workitems List view filter enhancements
• Enable or disable last agent routing for digital conversations

データ、分析、レポート

• Improved readability of native voice transcription in Spanish language transcripts
• Unified and scalable Genesys Cloud CX conversation data extraction

オープンプラットフォーム

• New Genesys Cloud Voice phone number inventory report
• Genesys CX Cloud support for OAuth 2 authorization for the Proof Key for Code Exchange (PKCE) grant type

セルフサービスと自動化

• Inter-digit timeout Genesys Cloud Virtual Agent and Architect bot flows
• Genesys Cloud Virtual Agent language support for Italian
• Introducing Guides in AI Studio
• Introducing AI Studio

人員エンゲージメント

• Workforce management capacity planning

廃止のお知らせ

• 非推奨:モバイルメッセンジャーSDKローカリゼーションファイルストレージ
• 廃止予定： BYOC PremisesEdgeのリモートサバイバビリティ
• Deprecation: Genesys Predictive Engagement for Genesys Engage Hybrid Solutions

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カスタマーエンゲージメント

• 2024 Genesys CIDR 拡張およびファイアウォール要件通知
• 予測ルーティングにおける次回接触回避（NCA）

従業員の生産性

• マルチコンテキストパネル
• Agent Copilot 構成エクスペリエンスの改善

アカウント管理

• 外部担当者および外部組織へのアクセス区分割り当て

データ、分析、レポート

• コンテンツ検索で静的なインタラクションリストを保存する
• スキーマメタデータ取得専用のAPIエンドポイント

オープンプラットフォーム

• CX Cloudのオムニチャネルウィジェットでの電話帳サポート
• ラトビア、リトアニア、スロバキアのGenesys Cloud Voice番号
• データアクションのタイムアウトを設定可能

人員エンゲージメント

• 再生時に画面録画でオーディオ選択を有効にする

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データ、分析、レポート

• Genesys Agent Copilot オランダ語、フランス語、ドイツ語、ポルトガル語、日本語、スペイン語のサポート

カスタマーエンゲージメント

• スキルベースのダイヤルインパワーと予測的なアウトバウンドキャンペーン
• ワークオートメーションのパフォーマンスビューの機能強化
• きめ細かなキャンペーン管理権限
• 予測スコアに基づくインタラクションルーティング

セルフサービスと自動化

• 認識失敗とエージェントエスカレーションのための強化された Architect 音声およびデジタルボットフロー制御
• Architect フローでの柔軟なテキスト読み上げ (TTS) エンジンの選択

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カスタマーエンゲージメント

• キュールーティングパフォーマンスビューの紹介
• クラウドメディアにおける汎用 SIP ステーションのサポート
• Web トラッキング API パブリック エンドポイント

データ、分析、レポート

• アラビア語方言のネイティブ音声の転写精度が向上

廃止のお知らせ

• 廃止予定： iPadアプリのスーパーバイザー
• 廃止予定： ACD Web Chat 2.0 の予測エンゲージメント サポート

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カスタマーエンゲージメント

• 作業自動化の導入

データ、分析、レポート

• トピックマイナードイツ語、イタリア語、ポルトガル語のサポート

従業員の生産性

• 専用ユーザーへの直接ルーティングの導入
• Genesys Agent Copilot のご紹介

オープンプラットフォーム

• オペレーションコンソールの動的なドキュメント化とトリガーの有効化

人員エンゲージメント

• 人員管理の休暇制限ビューで休暇の詳細を管理します
• 代替シフトの交換により人員管理の強化とシフト管理

廃止のお知らせ

• 廃止予定： React Native アプリ向けモバイル メッセンジャー SDK

プラットフォーム

• エクスポート レポートの日本語訳

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• Genesys Cloudのアナウンスの改善

カスタマーエンゲージメント

• 定型応答のユーザー インターフェースの強化

データ、分析、レポート

• ボットとデジタルボットフローのためのArchitect Journey フローのご紹介
• アナリティクスAPIの強化された機能
• 遵守違反ステータスのリアルタイムアラート
• アナリティクス ビューの列ピッカーの改善

人員エンゲージメント

• アクティブな画面レコーディングの管理

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アカウント管理

• 運用イベントを監視および表示するための運用コンソール

データ、分析、レポート

• ポルトガル語の方言のネイティブ音声書き起こしの精度が向上しました。

カスタマーエンゲージメント

• スキル表現グループ内の検索機能の強化

人員エンゲージメント

• ゲーミフィケーションが無効になっている組織では、リーダーボード ビューが無効になっています
• スケジュールに関連付けられた予測の変更
• 古いレコーディング管理のためのレコーディング一括アクション API の改善

機能の廃止とお知らせ

• 非推奨の延期: 従来の警告システム

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人員エンゲージメント

• グループ化されたエージェントの自動休暇承認

セルフサービスと自動化

• Genesys Dialog Engine Bot Flows および Genesys Digital Bot Flows カタロニア語のサポート

従業員の生産性

• Genesys Agent Assist ナレッジ記事のフィードバック
• Collaborate チャット ルーム管理およびチャット メッセージ用のパブリック API
• Collaborate チャット ルームからユーザーを削除する

データ、分析、レポート

• イタリア語のネイティブ音声書き起こしの精度が向上しました。

カスタマーエンゲージメント

• プレビュー キャンペーンとプログレッシブ キャンペーンのスキルベースのダイヤル
• ラベルを構成してインタラクションを管理する
• イタリアのGenesys Cloud Voice
• 更新された Predictive Engagement ユーザー インターフェイス

機能の廃止とお知らせ

• 廃止予定： アウトバウンド・サーチ監査ビュー
• 廃止予定： Native X (旧 Twitter) サードパーティのダイレクト メッセージング チャネル

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従業員の生産性

• 音声CXプラットフォームのGenesys Agent Assist

セルフサービスと自動化

• ナレッジポータルのカテゴリーとサブカテゴリーのナビゲーション

機能の廃止とお知らせ

• クラウドメディアサービス拡張のためのCIDR IPアドレス範囲
• LINEのサードパーティ・メッセージング・チャネルが非推奨に
• 必須のSMS登録締切 フリーダイヤル

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アカウント管理

• アクセス区分を認識する設定オブジェクトのデフォルトは、すべてのアクセス区分になります。
• アクセス区分をセカンダリー・ステータスに割り当てる
• ユーザー設定ページに最終ログイン日時を表示

カスタマーエンゲージメント

• GCVアウトバウンド詐欺防止

データ、分析、レポート

• 新しいスピーチとテキスト分析の許可
• 英文トランスクリプトのエージェント共感分析API
• 新しい分析ダッシュボードの指標
• メッセンジャー コブラウズ・ツールバーの改善
• キューから電話を選択しないエージェントを削除する

従業員の生産性

• エージェントターゲット選択インターフェースとワークフローの改善

人員エンゲージメント

• エージェントにアクセス区分固有のセカンダリー・ステータス・コードを割り当てる

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データ、分析、レポート

• 特定のフランス語方言のネイティブ音声書き起こし精度の向上
• 特定のスペイン語方言のネイティブ音声書き起こし精度が向上

オープンプラットフォーム

• 着信アラートの着信音選択

セルフサービスと自動化

• ナレッジワークベンチV2のインポートとエクスポートを一元化
• ナレッジワークベンチV2の記事をプレビューする
• ナレッジベースの高度なフィルタリングとカスタマイズ可能なカラム

機能の廃止とお知らせ

• 廃止予定： Genesys Cloud 組み込みクライアントのインタラクションウィンドウからコンサルト転送コントロールが削除されました。

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