ジェネシスクラウド - ゲーミフィケーションとパフォーマンス管理タグ

ゲーミフィケーションおよびパフォーマンス管理リリース ノート タグを含む Genesys Cloud リリース ノートのリスト。
2024年7月29日

カスタマーエンゲージメント

  • スーパーバイザーと管理者向けの割り込み機能

データ、分析、レポート

  • スーパーバイザー向けのエージェントステータスの可視性の向上

従業員の生産性

  • Click to Dial API の利用ラベル

オープンプラットフォーム

  • LATAM諸国におけるGenesys Cloud Voice電話番号の利用可能状況
  • Genesys Cloud バックグラウンド アシスタントは、Genesys と Salesforce の CX Cloud の画面録画をサポートします。

人員エンゲージメント

  • ゲーミフィケーションスコアのリアルタイム更新

廃止のお知らせ

  • 2024 Genesys CIDR 拡張およびファイアウォール要件通知

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2024年6月17日

カスタマーエンゲージメント

  • SMS UKロングコード購入要件
  • 自動化を強化するためのキャンペーンルールアクションの拡張
  • キャンペーンのリアルタイム調整のための強化された動的フィルタリング
  • 再接続して閉じたメールに返信する
  • ラップアップコードを自動的に保存して通話処理を改善

データ、分析、レポート

  • 強化された辞書管理

従業員の生産性

  • Genesys Agent Assist のオランダ語、フランス語、ドイツ語、イタリア語、ポルトガル語のナレッジサーフェシングと要約のサポート
  • アドホック録画のプライバシーコントロールの強化

セルフサービスと自動化

  • Genesys Dialog Engine Bot Flows および Genesys Digital Bot Flows のトルコ語サポート

人員エンゲージメント

  • 従業員のエンゲージメント向上のための従業員評価の強化

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2024年5月27日

アカウント管理

  • すべてのグループを表示する権限

データ、分析、レポート

  • 英国のGenesys Cloud SMSユーザー
  • インタラクション分析のためのインタラクションカテゴリ

カスタマーエンゲージメント

  • サポートされているコンテンツ プロファイル経由のファイル添付
  • 定型応答のキューセグメンテーション
  • 送信メールでSMTP接続を再利用する

セルフサービスと自動化

  • Knowledge Optimizer Insights and Optimizationダッシュボードで最も閲覧された記事の分析イベントを更新しました

人員エンゲージメント

  • スーパーバイザーWEMダッシュボード

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2024年5月20日

カスタマーエンゲージメント

  • プレビュー キャンペーンのエージェント向け自動応答機能
  • 自動発信ダイヤルのための動的なエッジリソースの利用

データ、分析、レポート

  • アドホックエクスポートの間隔粒度の改善
  • スケジュールされたエクスポートを編集して再実行する
  • エクスポートパネルの機能強化

従業員の生産性

  • Genesys Agent Assist 要約のスペイン語サポート (プレビュー)
  • Genesys Tempo 中国語(簡体字)、チェコ語、デンマーク語、ポルトガル語、ロシア語、トルコ語、ウクライナ語のサポート

セルフサービスと自動化

  • ナレッジワークベンチのカタロニア語、デンマーク語、フィンランド語、ノルウェー語、スウェーデン語、トルコ語のサポート
  • Genesys Dialog Engine Bot Flows、Genesys Digital Bot Flows、ナレッジ ワークベンチ、デジタル Genesys Agent Assist 中国語 (繁体字/広東語) のサポート
  • BYOC クラウド TLS X.509 証明書
  • Architect データ テーブルのユーザー インターフェイスの更新

人員エンゲージメント

  • 管理者向けの洞察ビジュアルチャート

廃止のお知らせ

  • 廃止予定: BYOC PremisesEdgeのリモートサバイバビリティ
  • 廃止予定: アクティブ画面録画UI

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2024 年 3 月 25 日

従業員の生産性

  • Genesys Agent Assist for Voice による会話の要約
  • エージェントダッシュボードの電子メールコンポーネントの更新

オープンプラットフォーム

  • 監査ビューアの代替検索パラメータのサポート

人員エンゲージメント

  • ゲーミフィケーション メトリクスの受信フィルターと送信フィルター

機能の廃止とお知らせ

  • 非推奨の延期: アクティブスクリーンレコーディング UI

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2023年9月20日

カスタマーエンゲージメント

  • ドメイン名とメールアドレスの検索
  • BYOCクラウドトランクのインバウンドコールハンドリング・サイト
  • サードパーティ・メッセージングでサポートされる添付ファイルの更新

データ、分析、レポート

  • ワークチーム内のどのユーザーに対してもルールを設定できる

セルフサービスと自動化

  • デジタルボットの会話用カードとカルーセル
  • ナレッジポータルの拡充

人員エンゲージメント

  • Genesys Cloud for Embedded Framework用WEMアクティビティウィジェット
  • アーキテクトのワークフロー自動通知

機能の廃止とお知らせ

  • 廃止予定: アクティブ画面録画UI

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2023年9月13日

カスタマーエンゲージメント

  • オープンメッセージのタイピングインジケーター

データ、分析、レポート

  • ジェネシス・クラウド・アナリティクス・アドオン(A3S)のご紹介

オープンプラットフォーム

  • ワークフロー・トリガーの自動化を設計する
  • Genesys Cloud CX Acceleratorsのご紹介

セルフサービスと自動化

  • サポートセンターの名称変更
  • Genesys Dialog EngineのBot FlowsでACDへの転送アクションを設計する。
  • アーキテクト最適化ダッシュボードの紹介
  • アーキテクトフローの成果とマイルストーン ユーザーインターフェイスの更新

人員エンゲージメント

  • 外部ウェブ環境におけるワークフォース・エンゲージメント・マネジメント(WEM)活動ビュー

機能の廃止とお知らせ

  • 廃止予定: 定型文レポート
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    2023年9月6日

    カスタマーエンゲージメント

    • 米国、カナダ、欧州におけるGenesys Cloud VoiceのEMEA追加番号
    • 米国、カナダ、欧州におけるGenesys Cloud VoiceのAPAC追加番号
    • Genesys Dialog Engine Bot FlowsとGenesys Digital Bot Flowsの日本語サポート

    データ、分析、レポート

    • アナリティクスのWebRTCメディアヘルパー

    セルフサービスと自動化

    • アーキテクトのズーム機能強化とレガシーユーザーインターフェースのトグル削除

    人員エンゲージメント

    • Genesys Cloud for Salesforce組み込みクライアントのWEMアクティビティビュー
    • テレフォニー管理者用ユーザーインターフェイスの更新

    機能の廃止とお知らせ

    • 検索 監査 API 非推奨 延期

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    2023年8月30日

    カスタマーエンゲージメント

    • 優先エージェントルーティングのタイムアウトルーティング方法としての条件付きグループルーティング
    • WebRTCメディアヘルパーを必要とする
    • エージェントによる保留時間のカスタム音楽
    • エージェントがログオフすると自動的にインタラクションを終了
    • 送信メッセージの添付ファイルに対するメディア処理の改善

    データ、分析、レポート

    • デンマーク語、フィンランド語、ヘブライ語、ノルウェー語、スウェーデン語のプログラム、トピック、フレーズをサポート
    • ジェネシス・クラウド・アナリティクス・アドオン(A3S)のご紹介
    • アウトバウンドキャンペーンのキャンペーンインタラクション詳細ビューとダイヤラーキャンペーン詳細試行履歴レポート

    オープンプラットフォーム

    • Genesys Cloud for Chrome 拡張機能アップデート
    • p-assertedアイデンティティSIPヘッダーの発信者ID
    • Yealinkヘッドセットのサポート

    セルフサービスと自動化

    • ナレッジワークベンチv2記事の追加フォーマット
    • デジタルボットのフローをリアルタイムでテスト
    • アーキテクトボットフローとデジタルボットフローにおけるインテント・ヘルス

    人員エンゲージメント

    • 品質評価スコアがゲーミフィケーションの指標として利用可能に

    機能の廃止とお知らせ

    • US/CA 10DLC(10桁ロングコード)SMS番号の購入条件
    • アロー・エレクトロニクスとの提携と事前設定済みエッジ・アプライアンス・プログラムの終了
    • 廃止予定: CXデジタルエージェントのワークスペース(デジタルデスクトップのみ)
    • アイドル」の日本語訳の矛盾

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    2023年3月29日

    Communicate

    • Genesys Cloud WebRTC診断アプリケーションの改良を組み込みました。

    Contact Center

    • 外部連絡先 プロフィールタブの更新
    • オランダ語、ドイツ語、イタリア語、韓国語、ポーランド語、ポルトガル語、スペイン語、および英語の追加言語に対応した拡張音声の書き起こしサービス。
    • 学習モジュールのアーカイブとアンアーカイブ

    統合

    • 既存のGoogle Cloud TTSおよびSTT統合のためのエンドポイントの自動地域化
    • Google Cloud Text-to-Speech 連携によるカスタムボイス対応

    機能の廃止とお知らせ

    • ウェブサービスデータアクション統合除去のための静的データアクション

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    2023年2月22日

    Communicate

    • WebRTCメディアヘルパーを必要とする
    • Jabra ヘッドセット用 WebHID 技術 再有効化

    Contact Center

    • パフォーマンスメトリクスエクスポート時の特定時間帯の間隔粒度の改善
    • モジュールスケジューリングの改善
    • エージェントアクティビティビューのスコアカードタブの改善

    機能の廃止とお知らせ

    • journeyCustomer cookie id from GDPR API subjects response deprecation.
    • カスタマージャーニーのタブ置き換え
    • Genesysレガシーダイアログエンジンの非推奨事項
    • Knowledge workbench V1 deprecation (廃止)

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    2022年11月2日

    Communicate

    • アウトバウンドルートの変更に伴う国際番号プラン

    Contact Center

    • Genesys Cloud デジタルライセンスのご紹介
    • エージェントレスの電子メール通知
    • アウトバウンドメールキャンペーン
    • 送信メールキャンペーンの配信状況レシート
    • 送信メールキャンペーンのタイムゾーン管理
    • カスタムSMTP統合のメールサイズ制限の引き上げ
    • コンテンツ検索ビューに新しいフィルタとカラムを追加
    • AudioHookの課金はアクティブ使用時のみ
    • パフォーマンススコアカードの外部指標の累積アップロード

    機能の廃止とお知らせ

    • 録画サービスのローカルキー設定用APIエンドポイント変更
    • クラウドメディアサービス拡張のためのCIDR IPアドレス範囲

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    2022年9月7日

    Communicate

    • BYOC Cloud TLSX.509証明書の更新

    Contact Center

    • キュー管理ユーザーインターフェースの改善
    • 検出されたトピックのゲーミフィケーションメトリック
    • アウトバウンドデジタルキャンペーンのデジタルルールに「コンテンツテンプレートの設定」アクションタイプを追加

    プラットフォーム

    • GDPR対応に伴うGoogle Fonts API使用方法の変更について

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    2022年8月31日

    Communicate

    • Genesys Cloud WebRTC 診断アプリの改善

    Contact Center

    • Genesys Digital Bot Flows
    • SMSメッセージの配信状況
    • ゲーミフィケーションでエージェントの自己ベストをリセットする
    • ポルトガル語の Genesys Dialog Engine Bot Flows のサポート
    • オランダ語の音声の書き起こしの精度を向上

    統合

    • AWS S3 記録の一括アクション統合のクロスリージョン エクスポート オプション

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    2022年8月10日

    Contact Center

    • 開発・フィードバックモジュールをコピーする
    • Genesys Beyond モジュールの機能強化
    • Notification APIで送信されるトランスクリプトのレイテンシーを低減するための設定
    • Messenger Transport Mobile SDK
    • 会話データの暗号化には、セルフマネジメントのAWS Key Management Serviceを使用します。

    プラットフォーム

    • 南米(サンパウロ)地域展開

    廃止のお知らせ

    • Microsoft Edge レガシーブラウザのサポート終了について
    • Webサイト訪問者数APIの変更

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    2022年7月20日

    Contact Center

    • 一部地域でスキルグループが利用可能
    • アウトバウンドデジタルキャンペーンのプレコンタクト・ポストコンタクトのルールセット
    • アウトバウンドダイヤリングキャンペーンのコールルールにシステム配置の条件タイプを追加
    • 開発・フィードバックモジュールのカバーアート
    • 人員管理のためのGETリクエストで履歴遵守データを照会する。

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    2022年7月6日

    Contact Center

    • Contact Center の作業チーム紹介
    • 予測ルーティング・キューの詳細レポート
    • パフォーマンススコアカードのための外部指標
    • トピックスとセンチメントメトリクスの統合
    • カナダ(セントラル)AWSリージョンにおけるAmazon Lexの統合

    統合

    • SMTPサーバー統合によるエージェントへのメールエラー通知

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    2022年6月29日

    プラットフォーム

    • 非アクティブユーザーの自動ログアウト

    Communicate

    • グローバル・メディア・ファブリックの紹介
    • 米国、カナダ、EMEAにおけるGenesys Cloud VoiceのLATAMの数字
    • Poly CCXに対応した新しい電話機

    Contact Center

    • Architectボットフローのカスタム動的リストスロットタイプ(Genesys Dialog Engine Bot Flows)
    • モジュール割り当てのワークフローを改善
    • APIを利用したラップアップコードやメモの調整

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    2022年6月22日

    Contact Center

    • 開発モジュールとフィードバックモジュールを作成して割り当てる
    • インタラクション評価フォームバージョン追跡
    • 予測エンゲージメントジャーニーアクションマップのブロックされたオファービュー
    • ボットメッセージのリッチテキストフォーマット
    • インタラクション パネルの改善
    • インテントマイナースペイン語サポート
    • GoogleFontsのWebチャットウィジェットのサポート

    廃止のお知らせ

    • 定型レポートの廃止
    • ゲーミフィケーションメトリックのAPIデフォルトプロファイルの変更

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    2022年6月15日

    Contact Center

    • コール レコーディングのダウンロードと再生の待機時間が改善されました
    • エージェントアクティビティビューでパフォーマンスと開発情報の順序に優先順位を付ける
    • アジア太平洋(東京)AWSリージョンでのAmazonLex統合

    廃止のお知らせ

    • ブリッジ統合の廃止
    • Webサイト訪問者数APIの変更

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