Genesys Cloud FedRAMP リージョン リリース ノート

従業員の生産性

• マルチコンテキストパネル
• Conversation details for agents
• Prevent agents from staying on queue without a selected station

アカウント管理

• Attribute-based access control

カスタマーエンゲージメント

• Introducing outbound WhatsApp campaigns support

データ、分析、レポート

• Analytics agent activity API filter and sort agents based on conversation activity
• Agent Timeline Detail view
• Retrieve Estimated Wait Time (EWT) by label
• ジャーニー分析のためのインタラクティブチャート
• 数字を使ってカスタマー ジャーニー データをフィルタリングする
• ジャーニー管理の日付範囲の設定
• ジャーニー管理イベントの属性リストビューの改善
• ジャーニー管理のフィルターと表示オプション
• ジャーニー管理で既存の2つのイベントの間に新しいイベントを挿入する
• 複雑なジャーニーは、ジャーニー管理の計算後の順序付けられたパス順序で保持されます。

人員エンゲージメント

• Add or remove individuals from automatic development and feedback modules assignment
• Gamification Contests

セルフサービスと自動化

• Query jobs API typeId as a primary filter and increased filter limits

廃止のお知らせ

• Deprecation: Amazon Lex V1 bot integration

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従業員の生産性

• マルチコンテキストパネル
• Improved accessibility in Tempo
• View possible shifts in the Genesys Tempo mobile app
• ノートパネルの改善
• ラップアップ パネルの使いやすさの向上 

データ、分析、レポート

• 英語のトランスクリプトの大文字、句読点、数字の正規化をサポートするネイティブ音声トランスクリプト
• AI-generated interaction transcript summaries
• 英語音声トランスクリプトの機密データマスキングの改善

人員エンゲージメント

• Daily value configuration in service goal templates

廃止のお知らせ

• Deprecation: BYOC Cloud TLS Ciphers:

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従業員の生産性

• マルチコンテキストパネル

アカウント管理

• アクセス区分内のラップアップ コード アクセスを制御する

カスタマーエンゲージメント

• 作業自動化リストビューまたはクエリー

データ、分析、レポート

• 英語のチャットとメッセージのトランスクリプトに対する機密データマスキングのサポート

オープンプラットフォーム

• ウクライナ語サポート

廃止のお知らせ

• 非推奨:ドキュメントUI監査タブ 
• 非推奨:自動応答ポップアップトースト

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