Genesys と Salesforce の CX Cloud について

Genesys と Salesforce の CX Cloud は、Genesys Cloud CX と Salesforce Service Cloud を統合した、AI を活用した統合型顧客体験および関係管理ソリューションです。この統合により、Genesys Cloud の音声、デジタル、CRM データが Service Cloud Voice に取り込まれます。それGenesys Cloud を Service Cloud のコンタクトセンターとして接続できるようになり、次のパッケージが含まれます。CX Cloud、Salesforce Service Cloud のコアサービス、CX Cloud、Salesforce Service Cloud の音声、CX Cloud、Salesforce Service Cloud のデジタルおよび AI、CX Cloud、Salesforce Service Cloud の WEM、および CX Cloud、Salesforce Service Cloud の外部ルーティング。

概要

Genesys Cloudの要件を確認し、適切なライセンスを購入します。

パッケージをインストールして構成する

Genesys の CX Cloud と Salesforce パッケージをインストールし、コンタクトセンターの Salesforce 環境をセットアップします。

コンタクトセンターを作成して設定する

パートナーテレフォニー設定として Genesys Cloud を使用して、Salesforce でコンタクトセンターを作成および構成します。

WEM アクティビティビューのセットアップ

エージェントアクティビティビューを設定するスケジュール、タスク、パフォーマンスに直接関連するさまざまなデータを表示します。

Salesforce Service Cloud のデジタルと AI を設定する

Salesforce Service Cloud パッケージの CX Cloud、Digital、AI をインストールして設定します。

Genesys Cloudカスタムコンポーネントを構成する

Service Cloud Voice コンソールでのやり取り中にエージェントが使用できるように、コンタクトセンターで Genesys Cloud カスタムコンポーネントを構成します。

Salesforce Service Cloud の外部ルーティングを構成する

CX Cloud、Salesforce Service Cloud の外部ルーティングパッケージを使用して、Salesforce メッセージと電子メールを Genesys Cloud 経由でケースにルーティングします。

Salesforce Service Cloud の外部ルーティングを構成する

エージェント向け入門

オムニチャネルとGenesys Cloud CX Utilityウィジェットを活用して、着信通話と発信通話を効果的に管理します。さまざまなコンタクトセンターコンポーネントを使用して顧客とのやり取りを処理する方法に関する専門知識を開発します。