CX Cloud、WEM for Salesforce Service Cloud パッケージをインストールする
CX Cloud、WEM for Salesforce Service Cloud パッケージには、Salesforce Service Cloud で Genesys Cloud エージェントのアクティビティ ビューを設定するためのコンポーネントが含まれています。
前提条件
- Service Cloud Voice を有効にします。
Salesforceのセットアップホームページで、クイック検索ボックスからVoiceを検索し、パートナーテレフォニー設定。 有効にするサービスクラウド音声スイッチをつけるパートナーテレフォニーによる音声。 - GenesysとSalesforceのパッケージからCX Cloudをインストールする。
- Lightningアプリを起動する。
WEM パッケージをインストールするには:
- セットアップホームページで、アプリランチャーアイコンをクリックし、「アプリと項目の検索」ボックスで CX Cloud Genesys 設定項目を検索して、Lightning アプリを開きます。
パッケージリストページが表示されます。 - アドオンの下で、インストールCX Cloud の場合、Salesforce Service Cloud パッケージ用の WEM。
- インストールの最初のステップでは、すべてのユーザー向けにインストールまたは特定のプロファイルにインストールするオプション。
- に従って、画面に表示されるインストールの指示。
インストールされたパッケージの確認
Salesforce でのパッケージのインストールを確認して確認します。
- セットアップホームページのクイック検索ボックスでインストール済みパッケージを検索し、インストールされたパッケージ。
- CX Cloud、WEM for Salesforce Service Cloud パッケージがインストールされていることを確認します。
