CX Cloud Genesys設定タブでLightningアプリを起動します

起動する行政設定アプリCX Cloud Genesys 設定 Lightning コンポーネント タブがあります。Genesys と Salesforce の統合から CX Cloud で利用可能な他のパッケージを表示するために、初期 OAuth 設定を構成できるようになりました。

CX Cloud Genesys 設定タブを使用して Lightning アプリを起動するには:

1. Salesforceのセットアップホームページで、アプリランチャーアイコン。
2. 「アプリとアイテムの検索」ボックスで「CX Cloud Genesys 設定」を検索し、そのアイテムを選択します。

対応する Lightning コンポーネント タブを初めて開くと、OAuth クライアントを構成するように指示されます。

OAuthクライアント設定を構成する

Genesys の CX Cloud と Salesforce の統合では、特定の機能を構成するために追加の認証が必要です。この認証には、適切な権限を持つ Genesys Cloud OAuth クライアントが必要です。詳細については、 Genesys および Salesforce の CX Cloud の OAuth クライアント権限。OAuth クライアントは、Genesys Cloud と Salesforce Service Cloud 間の仲介役として機能し、必要なリソースへの安全なアクセスを提供します。 

詳細については、 OAuthクライアントを作成する。 OAuth クライアントからクライアント ID とクライアント シークレットをコピーします。

1. OAuth設定セクションで、新しい。
2. OAuth 設定の名前を入力します。
3. リストから Genesys Cloud リージョンを選択します。
4. を入力クライアントIDそしてクライアントシークレットGenesys Cloud の OAuth クライアントから。
5. クリックテスト資格情報を検証します。
6. (オプション) 選択してくださいデフォルト設定資格情報をコンタクト センターのデフォルト認証として保存します。
7. 保存するをクリックします。

認証が成功すると、Genesys の CX Cloud と Salesforce の統合の一部として次のパッケージをインストールできるようになります。

• CX Cloud、Salesforce Service Cloud 向け音声
• CXクラウド、Salesforceサービスクラウド向けWEM
• Salesforce Service Cloud向けのCXクラウド、デジタル、AI
• CX Cloud、Salesforce Service Cloud の外部ルーティング