Salesforce Service Cloud の外部ルーティングパッケージをインストールする

Salesforce Service Cloud の外部ルーティング パッケージには、Genesys Cloud を介して Salesforce メッセージの外部ルーティングを設定するためのコンポーネントが含まれています。

Salesforce Service Cloud の外部ルーティング パッケージをインストールするには:

1. セットアップホームページで、アプリランチャーアイコンをクリックし、[アプリと項目の検索] ボックスで CX Cloud Genesys 設定項目を検索して、その項目がある Lightning アプリケーションを開きます。
   パッケージリストページが表示されます。
2. チャンネルの下でクリックインストールSalesforce Service Cloud パッケージの外部ルーティング用。
3. インストールの最初のステップでは、すべてのユーザー向けにインストールまたは特定のプロファイルにインストールするオプション。
4. （オプション）サードパーティのアクセスを承認するには、はい、これらのサードパーティのウェブサイトへのアクセスを許可しますクリック続く。それ以外の場合はクリックキャンセル。リモートサイト設定を手動で追加するには、 Salesforceでリモートサイト設定を構成する。
5. に従って、画面に表示されるインストールの指示。 

インストールされたパッケージの確認

Salesforce でのパッケージのインストールを確認して確認します。

1. セットアップホームページのクイック検索ボックスでインストール済みパッケージを検索し、インストールされたパッケージ。
2. Salesforce Service Cloud の外部ルーティング パッケージがインストールされていることを確認します。

次のビデオは、Salesforce Service Cloud の外部ルーティング パッケージをインストールして、Salesforce メッセージを Genesys Cloud 経由でルーティングする方法を示しています。

詳細については、を参照してください。 Genesys と Salesforce の CX Cloud について。