Genesys Cloudリリースノート
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現在のリリースと過去のリリースを以下でご覧ください。 機能の可用性は、地域の準備状況、製品ライセンス、Genesys のリリース スケジュールなどの要因に基づいて異なる場合があります。 詳細については、 Genesys Cloud リリーススケジュールをご覧ください。
Genesys Cloudの次期リリースのプレビューについては、近日公開予定の機能をご覧ください。その他の今後の機能については、プラットフォームの発表をご覧ください。
開発プラットフォームと公開APIに関するお知らせについては、 Genesys Cloud 開発者フォーラムをご覧ください。
October 14, 2024 New
カスタマーエンゲージメント
- 2024 Genesys CIDR 拡張およびファイアウォール要件通知
- Automatic time zone mapping support for European organizations
- Rule conditions and advanced capabilities for campaign rules
- Identifier claim management for external contacts
アカウント管理
- Telephone resource limits in Admin UI
データ、分析、レポート
- Interactive charts for journey analysis
従業員の生産性
- Supervisor access to voicemail metrics
人員エンゲージメント
- Interval level performance metrics alignment for Intraday Monitoring and Schedule editor views
- Manually assign work plans with future effective dates
2024年10月7日
カスタマーエンゲージメント
- 2024 Genesys CIDR 拡張およびファイアウォール要件通知
- 作業項目ボリューム予測の改善のための指標
- 受信メール用のIMAP統合
アカウント管理
- Genesys Cloud ストレージ コスト計算ツールの改善
データ、分析、レポート
- コンテンツ検索の単語とフレーズの遡及期間が 60 日間に延長されました
- フローパフォーマンス分析のためのフローインサイトオーバーレイ
従業員の生産性
- 組み込みクライアントでWebRTCオーディオとアラート通知を無効にする
- 優先デバイスプロファイル
- エージェントの要約の読みやすさと効率性が向上
オープンプラットフォーム
- CX Cloud インストールのガイド付きセットアップ エクスペリエンス
セルフサービスと自動化
- 音声およびデジタルボットフローで参加者データを取得し、参加者データを設定する設計
人員エンゲージメント
- エージェントとスーパーバイザーのアクティビティ概要画面の強化
- プロセス自動化トリガーの人材管理通知
- 人材管理のビジネスユニット/管理ユニットとタイムゾーンの配置をビューで表示
廃止のお知らせ
- 非推奨:Nuance Recognizer as a Service、Nuance TTS、および Nuance Mix Dialog Bot
- 廃止予定： Genesys Cloud 向け Google エージェント アシスト
2024年9月30日
カスタマーエンゲージメント
- 2024 Genesys CIDR 拡張およびファイアウォール要件通知
- 送信メッセージの配信失敗に関する通知トピック
- カスタマー第一のコールバックオプション
- ウェブメッセージングセッション中のステップアップ認証
アカウント管理
- インド地域向け仮想ネットワークオペレーター向け Genesys Cloud 統合ライセンス
データ、分析、レポート
- 機密データのマスキング オランダ語、ドイツ語、スイスドイツ語、ポルトガル語、スペイン語のサポート
従業員の生産性
- Poly/HP Edge EシリーズマネージドフォンがGenesys Cloudで利用可能に
セルフサービスと自動化
- ナレッジワークベンチの記事内の画像と表のサイズを変更する
2024年9月23日
カスタマーエンゲージメント
- 2024 Genesys CIDR 拡張およびファイアウォール要件通知
- 作業項目のカスタムパネルのサポート
データ、分析、レポート
- ダッシュボードのレスポンシブレイアウトとウィジェットのスケーリングを強化
従業員の生産性
- プロフィール通知を抑制する
- コラボレーションチャットメッセージのワークフロートリガー
- サーバー側の組み込みクライアントの永続的なエージェント設定
- 外部ユーザープレゼンスイベントのワークフロートリガー
