Genesys Cloudリリースノート
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June 30, 2025 New
従業員の生産性
- マルチコンテキストパネル
- Customizable summaries in AI Studio
アカウント管理
- Enhanced Groups Profile configuration
カスタマーエンゲージメント
- Sort contacts by priority in skills-based dialing for progressive campaigns
- Sort contacts by priority for skills-based dialing in Preview campaigns
- Workitems List view filter enhancements
- Enable or disable last agent routing for digital conversations
データ、分析、レポート
- Improved readability of native voice transcription in Spanish language transcripts
- Unified and scalable Genesys Cloud CX conversation data extraction
オープンプラットフォーム
- New Genesys Cloud Voice phone number inventory report
- Genesys CX Cloud support for OAuth 2 authorization for the Proof Key for Code Exchange (PKCE) grant type
セルフサービスと自動化
- Inter-digit timeout Genesys Cloud Virtual Agent and Architect bot flows
- Genesys Cloud Virtual Agent language support for Italian
- Introducing Guides in AI Studio
- Introducing AI Studio
人員エンゲージメント
- Workforce management capacity planning
廃止のお知らせ
- 非推奨:モバイルメッセンジャーSDKローカリゼーションファイルストレージ
- 廃止予定： BYOC PremisesEdgeのリモートサバイバビリティ
- Deprecation: Genesys Predictive Engagement for Genesys Engage Hybrid Solutions
June 23, 2025
従業員の生産性
- マルチコンテキストパネル
- Fax interface update
カスタマーエンゲージメント
- Architect digital bot flow time picker support
- Genesys Cloud Social support for Instagram
- Web Messenger support for time slot picker
- Retention of library selection in the Canned Responses Admin page
- Updated pricing for social direct messages, SMS, and agentless outbound email
- Enhanced email administration user interface
データ、分析、レポート
- AI Insights at a glance
- New digital response time and engagement metrics
人員エンゲージメント
- Evaluate up to 50 interactions per agent daily with AI Scoring
- Multiple answer selection in evaluation form questions
廃止のお知らせ
- Deprecation: Windows 10 OS support for the Genesys Cloud Background Assistant (GCBA)
- 非推奨:人員管理履歴データ削除ジョブ API エンドポイント
2025年6月16日
従業員の生産性
- マルチコンテキストパネル
- エージェントコパイロットサマリーAPIメトリクスと編集されたサマリー
カスタマーエンゲージメント
- 設定可能なX統合サイズと新しいエントリサイズ
- プロフィールパネルの連絡先カードに組織名を直接リンク
データ、分析、レポート
- 作業チームごとのエージェントステータス数をリアルタイムで表示する強化されたパフォーマンスダッシュボード
- 顧客感情の理由に関するAIの洞察
2025年6月9日
従業員の生産性
- マルチコンテキストパネル
- Genesys Agent Copilot および Genesys Virtual Agent のトルコ語サポート
カスタマーエンゲージメント
- モバイルメッセンジャーSDKコンテンツプロファイルのサポート
- 通話ルールセットの時間ベースの条件
- モバイル メッセンジャー SDK は WCAG 2.1 AA アクセシビリティ標準に部分的に準拠しています
データ、分析、レポート
- コンテンツ検索ビューのプログラムと検出されたカテゴリのフィルターと列
オープンプラットフォーム
- パネルマネージャのワークアイテムパネルからのスクリプト選択
- GenesysのCX CloudとSalesforceの統合、WebRTC以外の電話サポート
人員エンゲージメント
- Genesys Cloud Background Assistant (GCBA) インストーラーの改善
廃止のお知らせ
- 廃止予定： ACD Web チャット 2.0 (Rest API)
- 非推奨:エージェントアシストAIエクスペリエンストークンのプロビジョニング
- 廃止予定： ACD Web Chat 2.0 の予測エンゲージメント サポート
