Genesys クラウド アーカイブ - 2024年6月

2024 年 6 月に公開された Genesys Cloud リリース ノートのリスト。
2024年6月24日

データ、分析、レポート

  • 1年分の音声およびテキスト分析データを表示する

カスタマーエンゲージメント

  • ウェブ訪問やジャーニーセッションのクリアやサインアウトを細かく制御

セルフサービスと自動化

  • E911 位置情報の HELD (HTTP 対応位置情報配信)

人員エンゲージメント

  • 監査記録におけるインタラクション記録のダウンロード追跡

廃止のお知らせ

  • 廃止予定: オープンメッセージング受信エンドポイント

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2024年6月17日

カスタマーエンゲージメント

  • SMS UKロングコード購入要件
  • 自動化を強化するためのキャンペーンルールアクションの拡張
  • キャンペーンのリアルタイム調整のための強化された動的フィルタリング
  • 再接続して閉じたメールに返信する
  • ラップアップコードを自動的に保存して通話処理を改善

データ、分析、レポート

  • 強化された辞書管理

従業員の生産性

  • Genesys Agent Assist のオランダ語、フランス語、ドイツ語、イタリア語、ポルトガル語のナレッジサーフェシングと要約のサポート
  • アドホック録画のプライバシーコントロールの強化

セルフサービスと自動化

  • Genesys Dialog Engine Bot Flows および Genesys Digital Bot Flows のトルコ語サポート

人員エンゲージメント

  • 従業員のエンゲージメント向上のための従業員評価の強化

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2024年6月10日

アカウント管理

  • 簡素化されたカスタマー ファイアウォール要件

カスタマーエンゲージメント

  • メッセンジャーウィジェットのメッセージ配信ステータスの強化

従業員の生産性

  • ナレッジワークベンチの広東語、北京語、台湾語、ポーランド語、韓国語のサポート
  • iOS向けインサイトアプリ
  • 強化された通話管理のための直接ボイスメール非ACD通話転送

オープンプラットフォーム

  • 強化された AudioHook Monitor の構成と移行プロセス

セルフサービスと自動化

  • Genesys Dialog Engine Bot Flows および Genesys Digital Bot Flows のバスク語 (EU) およびスウェーデン語のサポート

人員エンゲージメント

  • SCORM 1.2 学習標準準拠
  • 学習モジュールの改善

廃止のお知らせ

  • 廃止予定: ACD Web チャット 2.0 (Rest API)
  • 廃止予定: Genesys Cloud認証にInternet Explorer 11を使用する

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2024年6月3日

アカウント管理

  • 強化されたACDスキルと言語メニュー

データ、分析、レポート

  • 期限切れ間近および期限切れのスケジュールされたエクスポートに関するEメール通知
  • 着信および安全なコールフローを実現する Architect Journey Flows のご紹介

オープンプラットフォーム

  • Genesys Cloud Voice の通貨とインバウンド定価の地域別利用可能状況
  • Poly VVX ホスト名の形式

セルフサービスと自動化

  • 強化された AudioHook Monitor の構成と移行プロセス

セルフサービスと自動化

  • Genesys Dialog Engine Bot Flows および Genesys Digital Bot Flows の台湾語サポート

廃止のお知らせ

  • 非推奨の延期: 従来の警告システム

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