ジェネシスクラウド - Genesys Cloud カテゴリ

Collaborate

• ドキュメントダッシュボードの改善

Communicate

• Polycom VVX 101および201電話のサポート

Contact Center

• 自動呼分配(ACD)以外のコールの利用オプション
• Genesys Cloud ACDが相互作用にエージェントを割り当てる方法の変更

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Communicate

• インボックスの改善

Contact Center

• カスタムWeb チャットフィールドのサポート

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Contact Center

• タイムアウト要求

統合

• Microsoft Dynamics CRM データディップコネクタ

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Genesysクラウドプラットフォーム

• ヘルプパネル

Engage

• キュー起動権限
• Webチャットのカスタムインタラクションの詳細
• Webチャットのエージェントエイリアス

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Collaborate

• 新規ユーザーステータス
• チャットルームの参加者制限の増加

Contact Center

• 相互作用統計の設定可能なアラート

統合

• Genesys Cloud for Salesforce Console APIのログアウトイベント

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Collaborate

• 追加のドキュメントタイプに対するサムネイル画像のサポート

Communicate

• PolycomおよびAudioCodes電話用のモデル固有のメタベース

Contact Center

• ブラジル - ポルトガル語サポート
• キューレポートに追加されたチャットとメールの統計情報

統合

• Verint WFM歴史的およびVerint WFM RTA

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プラットフォーム

• デフォルトのパスワード要件の変更

Communicate

• テレフォニートランク構成の機能強化
• トランク番号の形式に変更
• 追加のAudioCodeサポート

統合

• Salesforceの機能強化のためのGenesys Cloud
• Zendeskの機能強化のためのGenesys Cloud
• Bridge サーバーの機能強化

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プラットフォーム

• 専門的なサポート支援の強化

丁寧に

• ビデオのトラブルシューティング

Contact Center

• アーキテクトフロー印刷
• ドイツ語サポート

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Contact Center

• ソーシャルチャンネル管理
• 発信ダイヤルの機能強化

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Collaborate

• 位置情報

Contact Center

• グループ、役割、場所、およびマネージャに基づいてキューメンバーを一括追加する

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プラットフォーム

• 公開APIバージョン2.0

統合

• Bridge サーバーの機能強化

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Collaborate

• チャットからファイルを削除する
• ドキュメントにカスタム属性と構造化属性を追加する

Contact Center

• ボイスメールへの転送をArchitectに追加
• 負荷ベースのスケジュール生成
• 短期予測
• 発信ダイヤルのキャンペーンルール

統合

• Salesforceの機能強化のためのGenesys Cloud
• Zendeskの機能強化のためのGenesys Cloud

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Contact Center

• レスポンス管理
• Eメールルーティング
• Architectでのフランス語およびドイツ語のIVRプロンプトファイルとランタイム再生のサポート

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統合

• Salesforceの機能強化のためのGenesys Cloud
• Zendeskの機能強化のためのGenesys Cloud

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Communicate

• トランクPCAP検索
• 駅オートカンファレンス
• オーディオエクスポート

Contact Center

• Architectの依存追跡
• アクション、メニュー、およびタスクの番号付け
• IVRで利用可能な新しい言語
• ノルウェー語版

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プラットフォーム

• Genesys Cloud Pro+組織の新しいサポートワークフロー

Collaborate

• プロファイル設定用の新しいUI
• ポップアップウィンドウでビデオチャットを開く機能

コンタクトセンターとCommunicate

• グループリング
• エージェントUIを介して対話をコピーする機能

統合

• Oktaのシングルサインオンサポート
• SFDCのシングルサインオンのサポート
• Salesforce向けGenesys Cloudの改善
• Salesforceデータディップコネクタが東アジア（日本）地域で利用可能になりました
• Oracle Cloud Service Data Dipコネクタが東アジア（日本）地域で利用可能になりました
• Web Services Data Dip Connectorが東アジア（日本）地域で利用可能になりました
• Zendesk Data Dip Connectorが東アジア（日本）地域で利用可能になりました

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Collaborate

• 一括役割割り当てツール

統合

• Salesforce向けGenesys Cloudの複数地域サポート
• Zendesk 向け Genesys Cloud の複数地域サポート

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統合

• OneLoginのシングルサインオンサポート

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Communicate

• Genesys Cloud Voice

Contact Center

• エージェント使用率を設定できるようになりました
• プレビューモードでレコーディングをダイヤルするための通話前のルール
• 発信者番号(ANI)の機能拡張

統合

• Salesforce更新用Genesys Cloud

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Collaborate

• 新しい活動指標
• 「不在」機能の向上

統合

• Zendesk向けGenesys Cloudの初回リリース

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Communicate

• 新しいスタンドアロンの電話機能
• 電話をリモートで再起動する機能

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Collaborate

• ロケーションの機能強化

Communicate

• 緊急サービス構成の機能強化

Contact Center

• Dialer用の新しい予測モードと電力モード

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プラットフォーム

• デスクトップクライアントはすべてのポップアップを開くようになりました
• 新しいブラウザウィンドウではなく、新しいアプリケーションウィンドウとしてのGenesys Cloudリソース

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Communicate

• ユーザーの記録をダウンロードする機能
• 以前に送信したファックスを電話番号で探す

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