作業項目を操作する

1. エージェントとしてログインし、順番待ち。 そのインタラクションパネル開きます。
   または、インタラクションパネルにアクセスするには、「インタラクション」をクリックします。 。
   
2. 作業項目を承認するには、受け入れる; 作業項目を拒否するには、衰退。
   注記:作業項目を拒否したり、回答時間が過ぎたりすると、Genesys Cloudはキューから外れ、応答していない状態。応答していない間は、新しい作業項目ややり取りは受信されません。再度インタラクションを受け取るには、順番待ちする。
   作業項目が開きます。
   作業項目を承諾すると、次の作業項目の詳細が表示されます。
   • 作業項目名
   • 現在の状態 
   • 作業箱
   • 仕事の種類 
   • 期日
   • 優先度
   • カスタム属性（設定されている場合）下部の作業項目には、カスタム属性を見つける検索バーと、作業項目に添付されたカスタム属性のリストが表示されます。
     注記：作業項目には管理者が作成したスクリプトそれはあなたの仕事を導くことができます。

作業項目を切断するには、切断。

作業項目を保留するには、公園。

作業項目の保留を解除するには、次の手順に従います。

1. 左側のパネルで、リストビュー。
2. 保留を解除したい作業項目の右側にあるもっと。
3. クリック 名簿に戻る。 作業項目は会話名簿に戻ります。
    メモ：   パークされた作業項目は、処理メトリックにはカウントされません。

作業項目を他のユーザーに転送するには、次の手順に従います。

1. 作業項目の上部にある移行。
2. ユーザーまたはキューを検索し、リストから選択します。

カスタム属性を検索するには、次のいずれかの手順を実行します。

• レビューモードでは、顧客属性を見つけるボックスに検索文字列を入力します。 入力した文字列に一致するカスタム属性が検索バーの後に表示されます。
• 編集モードでは、顧客属性を見つけるボックスに検索文字列を入力します。入力した文字列に一致するカスタム属性が表示され、編集できます。

カスタム属性を編集するには、次の手順に従います。

1. 検索バーの横にある編集。
2. このモードを使用して、次の変更を行います。
   • 各フィールドを編集します。
   • タグを削除するには、取り除く。
   • タグを追加するには、タグ付けする。
3. 変更を保存するには、保存。

作業項目のステータスを変更するには、次の手順に従います。

1. クリック状態。
2. 利用可能なステータスから、希望するステータスをクリックします。
   メモ: 

   • 管理者がマップしたステータスのみを選択できます。
   • 管理者が自動ステータス遷移を設定している場合は、ステータスが特定の時間に更新されることを示すために、ステータスの横に時計アイコンが表示されます。 この自動ステータス遷移により、作業項目の作業中にステータスが変更される場合があります。
   • 管理者がクローズステータスの作業項目の自動終了を有効にし、そのステータスを選択した場合、Genesys Cloud は作業項目を終了します。詳細については、作業タイプを定義する。

作業項目のラップアップ コードを選択するには、次の手順に従います。

1. ラップアップコードパネルにアクセスするには、ラップアップコード。
2. ラップアップコードを検索するには、ラップアップコードを見つけるボックスで最大 5 つ選択します。
    メモ：   最大5つのコードを選択できます。 他のユーザーが作業項目を処理する場合、作業項目には最大 25 個のコードを設定できます。
3. 選択内容を保存するには、保存。
4. 選択したコードはカードとして上部に表示されます。 コードをクリアするには、取り除く。

開いている作業項目から既存の連絡先を検索するには、次の手順に従います。

1. プロファイル をクリックします。
2. 検索ボックスに、検索したい連絡先の名前を入力します。
3. 結果リストから、目的の連絡先をクリックします。
4. 希望する連絡先を関連付けるには、連絡先を選択。

開いている作業項目から新しい連絡先を作成するには、次の手順に従います。

1. プロファイル をクリックします。
2. クリック作成する接触。 
3. 新規連絡先」ウィンドウに、あなたが知っている連絡先を入力します。 ファーストネーム そして 苗字 必須フィールドです。 他のすべてのフィールドはオプションです。
   メモ: 

   • 電話番号については、 Genesys では、完全な E.164 番号を入力することをお勧めします。E.164以外の番号を任意のフィールドに追加できますが、検索できません。Genesys Cloud は内線番号のみをサポートしていません。
   • 管理者は、新しい連絡先を検索および作成する部門を制御します。詳細については、作業タイプを定義する。
     • と未割り当てでこの部門有効にすると、作業項目部門または未割り当て部門のいずれかで連絡先を検索および作成できます。
     • とこの部門のみ有効にすると、作業項目部門内の連絡先の検索と作成のみが可能になります。
     • 既存の連絡先の部門を変更する場合は、連絡先を削除して新しい連絡先を作成する必要があります。詳細については、外部連絡先部門の概要。
4. 連絡先を保存するには、下部にある保存。