応答しないとはどういう意味ですか？

アラート タイムアウト期間内にインタラクションを拒否または応答しなかった場合、Genesys Cloud はインタラクションをキューに戻し、応答なしステータスにします。ユーザー インターフェイスの右上にアラートが表示され、プロファイルにはキューに入っていて応答していないことが示されます。

アラートタイムアウトは、コンタクトセンターの管理者が設定する多くの設定の1つです。 キューを作成する。 着信インタラクションの通知がいつ終了するか、およびGenesysCloudがいつ応答しないとマークするかを決定します。

応答しない間は、エージェントは新しいインタラクションを受けとりません。  拒否または非応答インタラクションがキューに再び入ります。

「応答なし」ステータスを解決してキューに戻るには、 交流の資格を得る. または、キューから自分を削除するには、 キューから移動.