Genesys Cloudの概要

Genesys Cloud CX 1、Genesys Cloud CX 2、Genesys Cloud CX 3、およびGenesys Cloud CX 4はジェネシスクラウド サブスクリプション パッケージ。 Genesys Cloud CX 1の機能は、 、顧客の問題を迅速に解決するのに役立ちます。音声とデジタルの完全なインタラクションを実現するために、Genesys Cloud CX 2をお選びください。Genesys Cloud CX 3を使用して、従業員ジャーニーとカスタマージャーニーを接続し、優れたエクスペリエンスを提供します。Genesys Cloud プラットフォームの全機能を体験するには、Genesys Cloud CX 4 を選択してください。Genesys Cloud CX 4には以下が含まれますエージェント・コパイロット、旅程管理、 そしてAIトークンGenesys Cloud AI の機能を体験していただけます。また、 IVR/ルーティング、データ ストレージ、API 使用、音声文字変換 (拡張およびネイティブ)、および BYO SMS に対する最大限の公正使用割り当て。 

ジェネシス・クラウド CX 1 ジェネシス・クラウド CX 2 ジェネシス・クラウド CX 3 ジェネシスクラウドCX4

音声コンタクト センター専用のこのパッケージには、次の機能が含まれています。

  •  私着信および発信音声
  • 安全なIVR、コールバック、音声キャンペーンなど
  • IVR分、データ保存分、APIリクエスト分

    This subscription, designed for omnichannel contact centers with quality assurance and compliance built in, includes Genesys Cloud CX 1 and the following additional capabilities:

    • 包括的なデジタルチャネルへのアクセス
    • AIを活用したカスタマーエンゲージメント
    • 余分なIVR分、データストレージ、APIリクエスト

      This subscription, built for omnichannel contact centers with full WEM capabilities, includes Genesys Cloud CX 1, Genesys Cloud CX 2, and the following additional capabilities:

      • 従業員エンゲージメント管理
      • 音声書き起こし分

        This subscription, designed for omnichannel contact centers that want more AI experience, includes Genesys Cloud CX 1, Genesys Cloud CX 2, Genesys Cloud CX 3, and the following additional capabilities:

        • エージェントコパイロット
        • 旅程管理
        • 30トークン（名前付き） 
        • 39トークン（同時）
          注記：提供される機能の比較については、 Genesys Cloud CX 1、Genesys Cloud CX 2、Genesys Cloud CX 3、およびGenesys Cloud CX 4については、 Genesys Cloud 機能マトリックスそしてGenesys Cloud 公正使用ポリシー。