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Genesys Cloud CX 1、Genesys Cloud CX 2、Genesys Cloud CX 3のサブスクリプションにより、ユーザーはあらゆる音声およびデジタル対話に容易に対応し、顧客の問題を迅速に解決することができます。 従業員ジャーニーとカスタマージャーニーを結びつけ、優れた体験を提供することができます。 各サブスクリプションには、必要なエッセンスがまとめて入っています。
Genesys と Salesforce の CX Cloud は、Genesys Cloud CX と Salesforce Service Cloud を統合した、AI を活用した統合型顧客体験および関係管理ソリューションです。この統合により、Genesys Cloud の音声、デジタル、CRM データが Service Cloud Voice に取り込まれます。それGenesys Cloud を Service Cloud のコンタクト センターとして接続できるようになり、次のパッケージが含まれます。CX Cloud、Salesforce Service Cloud のコアサービス、CX Cloud、Salesforce Service Cloud の音声、CX Cloud、Salesforce Service Cloud のデジタルおよび AI、CX Cloud、Salesforce Service Cloud の WEM、および CX Cloud、Salesforce Service Cloud の外部ルーティング。
エージェント ワークスペースを使用すると、エージェントは複数の顧客エンゲージメントをシンプルかつ透明に表示しながら、すべてのインタラクションにわたって複数のタスクを実行できます。
Genesys Cloud Software as a Service (SaaS) ソリューションは、エンタープライズ グレードのコミュニケーション、コラボレーション、顧客エクスペリエンス管理のための Web ベースのクラウド サービス スイートです。 このソリューションは、マイクロサービスアーキテクチャで構築され、アマゾン ウェブ サービス（AWS）を介して提供されるため、拡張性と耐障害性を備えています。 Genesys Cloud サービスは、スタンドアロンでフル機能の統合コミュニケーション、コラボレーション、および顧客エクスペリエンス ソリューションとして動作するように設計されていますが、補完的な機能を備えたこれらのサービスのモジュール統合をサポートするように特別に設計されています。
Genesys Cloud EX (従業員エクスペリエンス) により、組織は従業員エンゲージメントへのアプローチを変革し、より高いレベルの効率性と有効性を実現できます。 Genesys Cloud EXは、あらゆる組織や分野での従業員育成の旅を管理するための完全なツールセットを提供します。 このプラットフォームには、オンボーディング、学習とトレーニング、労働力管理、パフォーマンス管理、ゲーミフィケーション、コーチングなどの機能が含まれています。インタラクション記録、品質管理、Web 調査、音声およびテキスト分析。
Communicateには、チャット、ビデオチャット、会社のディレクトリ、ドキュメントの共有など、Collaborateのすべての機能が含まれています。 Genesys Cloudのさまざまなレイヤーの詳細については、Genesys Cloudとは?記事。
Genesys Cloudサブスクリプションで利用可能なアドオンの詳細をご覧ください。 各種サブスクリプションパッケージの詳細については、 Genesys Cloud の概要。
