チャネル、ボット、タッチポイントの機能比較

Genesys Cloudのチャネル機能、メディアタイプのボットサポート、タッチポイントのナレッジサポートを比較。 これらのリッチメディアオプションは、Genesys Cloud や他のメッセージングチャネルと多くの機能を共有しています.

チャネル機能

この表は、選択したチャネルごとに現在サポートされている、またはサポートされていないチャネル機能について説明します。 

  サポートされています |        サポートされていません

	ウェブ メッセージ	Facebook Messenger	X（旧Twitter）	WhatsApp Messenger	Instagramダイレクトメッセージ	SMSメッセージ	オープンメッセージング
エージェントが開始するメッセージング
認証
キャンペーン
カード
カルーセル
共同閲覧
日付ピッカー
フォーム
画像			（インバウンドソーシャルのみ）
リストピッカー
通知API
その他のファイルタイプ
クイック返信
反応
リッチテキスト
時間帯選択
入力インジケーター
もっと詳しく知る	Webメッセージングについて	Facebook Messenger用のACDメッセージングを設定する	X ダイレクト メッセージングの ACD メッセージングを構成する	Facebook Messenger用のACDメッセージングを設定する	TwitterダイレクトメッセージのACDメッセージングを設定する	Webメッセージングについて	オープンメッセージについて

メディアタイプのボットサポート

この表は、現在セレクトボッツがサポートしているメディアタイプ、またはサポートしていないメディアタイプについて説明しています。

  対応｜         、非対応

*デジタル ボット コネクタを使用すると、ボットは画像、リッチ テキスト、PDF などのファイル添付タイプを顧客に送信できます。ただし、顧客がボットに送信できるのはテキスト メッセージのみです。

メディアタイプの知識サポート

この表は、ナレッジ記事で現在サポートされている、あるいはサポートされていないメディアタイプについて説明している。

  対応｜         、非対応

*メッセンジャー用ナレッジ アプリは現在、段落のインデントや見出しをサポートしていません。