ボットの会話で迅速な返信を処理する

WhatsAppでクイック返信を構成するときは、次の考慮事項に留意してください。

• WhatsAppは、最初に表示されるクイック返信プロンプトを20文字以下に制限します。 20文字を超える文字で初期プロンプトを構成すると、最初の19文字のみが表示され、その後に省略記号が続きます。 顧客はプロンプトをクリックして、使用可能なオプションを表示して選択する必要があります。
• 顧客は各ボタンを選択でき、選択肢は 1 つに限定されません。ユーザーが複数のオプションを選択できるシナリオを考慮します。
• WhatsAppは3つ以下のクイック返信をサポートしています。 3つを超えるクイック応答を設定すると、メッセージはリストとして表示されます。

たとえば、「どのオプションを選択しますか？」というメッセージを設定する場合です。 1、2、および3のオプションを含めると、すべてのボタンが顧客への最初のプロンプトに表示されます。

「どのオプションを選択しますか?」と尋ねるメッセージを設定し、1、2、3、4、5 のオプションを含めると、プロンプト フレーズの一部、具体的には最初の 23 文字とそれに続く省略記号がクリック可能な見出しとして表示されます。

ユーザーが質問をクリックすると、WhatAppは別のダイアログボックスに選択肢を表示します。

1. 既存のEメールフローを開くか、新しいものを作成します。
2. 設定で、ユーザー入力をクリックします。
3. 全般で、自動クイック返信ボタンを有効にします。
4. フロー設計に応じて追加の変更を加えます。
5. フローを保存して公開します。

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ボットフローで「はい/いいえ」のアクションを要求する

ボットの会話で「はい/いいえ」を尋ねる

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ボットフローで確認を求める

ボットの会話で確認を求める

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他に何かありますか? ボットフローでのループアクション

他に何かありますか? ボットの会話にループする

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ボットフローでスロットアクションを要求する

ボットフローでスロットを要求する

ボット会話のナレッジベーススロット

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ボットフローでのナレッジ フィードバックの質問

ボットの会話におけるナレッジ フィードバックの質問

もっと詳しく知る：

• ボット フローのユーザー入力の設定
• Genesys DialogEngineのボットフローについて

1. Genesys AppFoundryからAmazon Lex統合をインストールする
2. Amazon Lex アプリのアクセス権限を使用して IAM ロールを設定します。
3. Genesys CloudでのLexインテグレーションの設定とアクティブ化
4. AWS Lex Consoleでクイック返信オプションを設定するには、このカスタムJSONを使用して、ボットのインテントに対する返信を定義します。
   

   {
       "genesys_prompt":"string", // required - The text is the prompt to use when filling slots.
       "genesys_quick_replies": [
           {
               "text":"string", // required - The text to show inside the quick reply. 
               "payload": "string" //required - The content of the text back payload after a user clicks a quick reply. 
           }
       ]
   }

ボットのインテントを切り替えることができるクイックリプライオプションを使用するには、AWS Lex Consoleで、インテントの[Response]フィールドにカスタムJSONを使用します。

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クイック返信オプションを使用してボットのスロットのニーズを満たすには、Lambda関数でカスタムJSONを使用します。

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もっと詳しく知る：

• Amazon Lexの統合について
• ラムダ関数の使用 AWS開発者ガイド

1. GenesysAppFoundryからGoogleCloudDialogflowCX統合をインストールします。
2. GenesysCloudでのGoogleCloudDialogflowCX統合の構成とアクティブ化。
3. Dialogflowコンソールでクイック返信オプションを設定するには、このカスタムJSONを使用して、ボットの目的のオプションを定義します。
   

   {
       "genesys_prompt":"string", // required - The text is the prompt to use when filling slots.
       "genesys_quick_replies": [
           {
               "text":"string", // required - The text to show inside the quick reply. 
               "payload": "string" //required - The content of the text back payload after a user clicks a quick reply. 
           }
       ]
   }

クイック返信オプションを使用してボットのインテントを切り替えるには、Google Dialogflowコンソールでフルフィルメントを編集し、[カスタムペイロード]オプションを使用してJSONを指定します。

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クイック返信オプションを使用してボットのスロットを埋めるには、入力するパラメータを選択し、カスタム ペイロードを使用してプロンプトとオプションを提供します。

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もっと詳しく知る：

• Google Dialogflow CX 統合について

1. GenesysAppFoundryからGoogleCloudDialogflowES統合をインストールします。
2. Google Dialogflowプラットフォームサービスアカウントの認証情報を構成します。
3. Google Dialogflow統合を有効にする
4. Dialogflowコンソールでクイック返信オプションを設定するには、このカスタムJSONを使用して、ボットの目的のオプションを定義します。
   

   {
       "genesys_prompt":"string", // required - The text is the prompt to use when filling slots.
       "genesys_quick_replies": [
           {
               "text":"string", // required - The text to show inside the quick reply. 
               "payload": "string" //required - The content of the text back payload after a user clicks a quick reply. 
           }
       ]
   }

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もっと詳しく知る：

• Google Dialogflow ES 統合について
• スロット充填用のWebhook Google Cloud DialogflowESガイド

1. Genesys Digital Bot Connector 仕様に準拠したボットを作成する。 
2. Genesys Digital Bot Connectorの統合を構成する。
3. Genesys Normalized Formatを使用して、クイック返信を定義します。

{
      "type":"Structured",
      "text": "What would you like to do?",
      "content" : [
        {
          "contentType": "QuickReply",
          "quickReply": {
            "text":"I want a cookie",
            "payload": "cookie"
          }
        }
      ]
    }

• Genesys Digital Bot Connectorについて

1. Genesys CloudBYOB仕様に準拠するボットを作成します。
2. Genesysボットコネクタ統合を構成する。
3. Genesys Normalized Formatを使用して、クイック返信を定義します。

{
  "type":"Structured",
    "content" : [
        {
            "contentType": "QuickReply",
            "quickReply": {
                "text":"Shirt",
                "payload":"Shirt"
            }
        },
        {
            "contentType": "QuickReply",
            "quickReply":
                "text":"Jacket",
                "payload":"Jacket"
            }
        }
    ]
}

• Genesysボットコネクタについて

1. Genesys AppFoundryから Nuance Mix 統合をインストールする
2. Nuance Mix クレデンシャルを GenesysCloud に追加します。
3. Nuance Mix統合にボットを追加する。
4. Nuance Mix 統合をアクティブ化する。
5. Nuance Mixコンソールでクイック返信オプションを設定するには、次の手順を実行します。
   1. 新しいフローを作成するか、既存のフローを開きます。
   2. Mix.dialogでプロジェクトを開きます。

1. Nuance Mixプロジェクトで、 NLUのインテントとエンティティを追加します。
2. 各インテントにリテラルを追加してから、それらを値にマップします。
    メモ：   ボットは、ユーザーが特定のクイック返信オプションをクリックすると、これらの値を受信して返します。

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Nuance Mixボットにインタラクティブな要素を追加して、クイック返信として使用できます。 Nuance Mixプロジェクト内から、適切な質問と回答のブロックを選択します。

次に、 双方向性。 NLUセクションで以前に作成した値を表示し、各値のラベルを作成してから、値を有効にします。 各ラベルは、値の代わりにユーザーに表示されます。 この機能により、カスタマーエクスペリエンスをより細かく制御できます。

詳細については、 Nuance Mixのドキュメントのインタラクティブな要素を定義する を参照してください。

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もっと詳しく知る：

• Nuance Mix の統合について
• Nuance Mix のドキュメント