SMSメッセージのやり取りを受け入れて応答する

近日公開予定の機能:メッセージングUIの更新

前提条件
  • Genesys Cloud CX 1 Digital Add-on II、Genesys Cloud CX 2、Genesys Cloud CX 2 Digital、Genesys Cloud CX 3、または Genesys Cloud CX 3 Digital ライセンス。
  • 会話 > メッセージ >作成する 許可

  1. エージェントとしてログインして 待ち行列に行く。  インタラクション パネルが開き、新規チャットがアクティブ インタラクション リストに表示されます。  
  2. メッセージのやり取りを開始するには、をクリックします回答.
    メモ: 

    • エージェントはインバウンドを受け取ることができます とアウトバウンド MMSメッセージと表示できます .jpg、.png、および.gifメディア。 Genesys Cloudは他のメディアを表示せず、メッセージにコンテンツがないことをエージェントに通知します。 グループSMSメッセージの詳細については、を参照してください。 よくある質問： ACDメッセージ

    • 管理者が SMS インタラクションの自動応答を有効にしている場合、新しい SMS インタラクションを通知するために、Genesys Cloud は視覚的な通知を表示し、短い音声アラートを再生します。詳細については、キューの作成と構成。

  3. 受信メッセージに対する応答を入力します。応答には最大160を含めることができます シングルバイト 文字と含めることができます 絵文字。合計 765 文字の制限内で、最大 5 つのメッセージをまとめて送信できます。カウンターには、使用している文字セットに基づいて残りの文字数が表示されます。
    注意：  メッセージング文字制限の詳細については、を参照してください。 よくある質問： SMSメッセージに文字数制限はありますか？ Genesys CloudはUnicode文字を含むメッセージをどのように処理しますか？。
  4. (オプション) ファイルを添付するには、次のいずれかを実行します。
    • ファイルをメッセージにドラッグ アンド ドロップします。
    • クリップボードからファイルを貼り付けます。
    • メッセージ入力ボックスの下にあるファイルを添付添付するファイルを見つけます。
      注記:複数のファイルを添付すると、Genesys Cloud はそれらを個別のメッセージとして送信します。
  5. メッセージを送信するには、送信Genesys Cloudのメッセージ送信ボタンまたはEnterを押します。
  6. 会話を続けるには、必要に応じて手順3〜4を繰り返します。
  7. 会話を終了するには、をクリックします 終了メッセージ。メッセージ終了アイコン。
  8. 必要な項目をすべて完了コンタクト作業後。

注記:一定時間内にインタラクションを拒否したり、回答しなかったりすると、Genesys Cloudはあなたを「未回答」ステータスにします。「応答なし」ステータスの場合、新しいやり取りは受信されません。拒否された、または応答されなかったインタラクションはキューに再度入ります。