キャンペーン詳細ビューから通話を転送する

エージェントがコールのプレビュー中にログアウトしたり、ラップアップ コードを割り当てなかったために、未完了のインタラクションを終了させる必要が生じる場合があります。未応答のインタラクションのために、キャンペーンの停止やリサイクルができなくなることがあります。幸いにも、アウトバウンド キャンペーン詳細ビューには、保留中のコールを転送したり、ラップアップ コードを割り当てて保留中のコールを完了するオプションがあります。この手順では、インタラクションを転送する方法について説明します。詳細については、キャンペーンの詳細ビューから通話をまとめる。

転送能力は、単に動けなくなったものだけでなく、すべてのインタラクションに適用されます。 管理者は、この機能を使用してエージェント支援の一環としてコールを引き継ぎます。

通話を転送するには：

1. 選択する パフォーマンス > アウトバウンドキャンペーン。 の キャンペーンダッシュボード が表示されます。
2. 該当するキャンペーンの名前をクリックしてください。
3. に インタラクション タブで、転送したい通話を見つけます。
4. 転送ボタンをクリックします。 
   
5. [インタラクションの転送]ダイアログで、通話を転送する相手を決定します。
   • 通話を自分に転送するには、をクリックします。 私に転送。
   • 通話をキューまたは個人に転送するには、[インタラクションの転送]ダイアログボックスで転送先を選択します。
     • の全部または一部を入力 名 提供されたボックスに。
     • 人の名前を選択するには、をクリックします ユーザー。
     • 宛先キューを選択するには、をクリックします キュー。

     Genesys Cloudは、宛先テキストボックスにユーザーまたはキューの名前を自動的に追加します。

6. [転送] をクリックします。