キャンペーンダッシュボード

アクティブなキャンペーンの名前

• ダッシュボードが読み込まれると、実行中または停止中のキャンペーンが表示されます。
• 管理者がキャンペーンをオンにすると、システムによってキャンペーンがダッシュボードに追加されます。
• 管理者がキャンペーンをオフにすると、オフ状態になる前に停止状態になることがあります。外れるまでダッシュボード上に残ります。
• キャンペーンが完了すると、ダッシュボードに新しく完了したアラートが表示されます。ユーザーがアラートを確認すると、ダッシュボードからキャンペーンが削除されます。ユーザーがダッシュボードを更新すると、完了したキャンペーンは自動的に削除されます。

キューに転送されたが、エージェントに到達しなかった通話の割合。これは、顧客が通話を終了したためと考えられます。詳細については、発信放棄呼。

キャンペーンでダイヤルされた通話可能な番号を持つ連絡先レコードの割合。呼び出し可能な番号を持つ連絡先レコードには、番号のない連絡先、DNC リストにある連絡先、ラップアップ マッピングが適用されている連絡先、試行制限またはルールが設定されている連絡先は含まれません。

現在キャンペーンに参加していない利用可能なエージェントの数。

このキャンペーン専用の待機状態のエージェントの部分。

キャンペーンの目標放棄率設定と現在の放棄率の比率。

固定数の回線または明示的な重みが設定されたキャンペーンを実行する場合、「発信回線」列には、キャンペーンに割り当てられている現在の発信回線数と、エッジ グループまたはサイトで発信ダイヤルに使用できる回線数が表示されます。 使用可能な回線数は、最大回線使用率設定に応じて調整されます。 最大回線利用率の詳細については、以下を参照してください。送信設定。

現在進行中の発信コールの数。この指標は、解決されていないアクティブな通話の数を示すため、キャンペーンが停止または開始するときに最も役立ちます。キャンペーンが電話をかけると、システムはそれを未処理の通話数に含めます。エージェントまたはシステムが後処理を完了するまで、コールはそのカウントの一部として残ります。リコールとスケジュールされたコールバックは、期限が来てキャンペーンが電話をかけるまで、未処理の通話としてカウントされません。

キャンペーンの未処理の予定コールバック。 詳細については、 キャンペーンのコールバック。

この列には、キャンペーンがどの部門に属しているかがリストされます。 キャンペーンがカスタム部門に割り当てられていない場合、そのキャンペーンはデフォルトでホーム部門に属します。 詳細については、 アクセス制御について そして 事業部概要。

このキャンペーンのビジネス目標を達成できなかった回数。この数値は、実行中のキャンペーン中に割り当てられたビジネス失敗カテゴリにマップされたラップアップ コードの数、または完了したキャンペーンのビジネス失敗カテゴリにマップされたラップアップ コードの合計数です。

適切な関係者連絡先にマッピングされたが、このキャンペーンのビジネス目標の達成に失敗または成功として識別されなかったラップアップ コードの数。この数値は、実行中のキャンペーン中に割り当てられたビジネス ニュートラル カテゴリにマップされたラップアップ コードの数、または完了したキャンペーンのビジネス ニュートラル カテゴリにマップされたラップアップ コードの合計数です。

このキャンペーンのビジネス目標を達成した成功の数。この数値は、実行中のキャンペーン中に割り当てられたビジネス サクセス カテゴリにマップされたラップアップ コードの数、または完了したキャンペーンのビジネス サクセス カテゴリにマップされたラップアップ コードの合計数です。