キャパシティプランの概要

で人材管理、キャパシティ プランニングにより、組織は需要を予測し、複数の運用ユニットにわたって労働力のニーズを調整することで、長期的なキャパシティ プランを作成できます。プランナーはキャパシティ プランの入力を更新し、最新の計算結果をすぐに確認できます。これらの結果は、ユーザーが既存のキャパシティ プランをコピーし、その入力を調整することで、複数の what-if シナリオを迅速に作成するのに役立ちます。

キャパシティプランニングのメリット

• 長期的な人員計画：自動ベストメソッド (ABM) 予測を使用して、最大 2 年間の容量計画を作成します。
• 事業部門レベルの人員配置結果：ビジネス ユニット レベルで人員配置結果を表示し、ビジネス ユニット レベル全体での人員不足または人員超過を把握します。
• 人員調整：計画グループ レベルの結果を分析して、人員調整の決定を行います。
• マルチスキルプランニングをサポート：複数の計画グループのキャパシティ プランを複数の人員配置グループで処理するように構成して、より正確な人員配置結果を実現します。

一般的な使用例

例1:長期雇用予測

プランナーは、特定の事業部門の 2 年間の採用計画を作成する責任を負います。キャパシティ プランニングを使用すると、プランナーは予測されるインタラクション量と処理時間、予想される縮小率、離職率に基づいて長期的な人員配置のニーズを予測できます。このアプローチは、企業が採用とトレーニングのタイムラインを将来の需要に合わせて調整するのに役立ちます。

例2:季節的な急増の管理

コンタクト センターでは、ホリデー シーズン中にトラフィックが増加すると予想しています。キャパシティ プランニングにより、プランナーは必要なフルタイム当量 (FTE) の予想される増加をモデル化し、一時的な人員配置やオンボーディングのための早期雇用などの増強戦略を追加できます。

例3:アウトソーシングの選択肢を評価する

内部負荷を軽減するために、チームはオーバーフローした連絡先を外部ベンダーに移行することを検討します。 キャパシティ プランのシナリオを作成することで、プランナーは変更が人員配置のニーズにどのように影響するかを確認し、シフトを正式に決定する前にさまざまなオプションを検討できます。

例4:マルチスキルコンタクトセンターの計画

人材計画担当者は、さまざまな計画グループにわたる複数のエージェント タイプを考慮したキャパシティ プランを作成します。計画グループをマルチスキルを反映する人員配置グループと連携させることで、計画担当者はリソース割り当てに関する貴重な洞察を得て、人員レベルとギャップを特定し、採用ニーズをより効果的に判断できます。

Genesys Workforce Management のキャパシティ プランニングは、統合された運用と分散された運用の両方をサポートする柔軟な集中型プランニング機能を導入することで、従来の労働力管理を拡張します。社内チーム、パートナー、またはその両方の組み合わせを管理する場合でも、キャパシティ プランニングは組織構造全体にわたって人員配置と戦略を調整するためのツールを提供します。以下の記事を参照してくださいまたは、キャパシティ プランを作成、変更、管理する方法の詳細を参照してください。