ルール構築における時間と日付の条件のベストプラクティス
時刻と日付の条件は、ルールを適用する特定の曜日、日付、および時間間隔を定義するのに役立ちます。時間と日付の条件を使用して通話ルールの作成を開始する前に、次の重要な注意事項を確認してください。
他のコールルール条件と一緒に使用する
時間と日付の条件は、他のタイムゾーンベースのダイヤルコントロール、例えば自動タイムゾーンマッピングそして連絡可能な時間設定。私たちよりきめ細かな制御が可能なチェックの追加レイヤーとして、時間と日付の条件を追加します。
たとえば、カリフォルニア州を除く米国のすべての発信通話の通話可能ウィンドウが、現地時間の午前 8 時に開始されるようにする必要があります。カリフォルニア州の場合、呼び出し可能なウィンドウの開始時刻を現地時間の午前 9 時に設定する必要があります。この通話ルールを定義するには、次のダイヤル コントロールを使用します。
- 自動タイムゾーン マッピングを使用して、米国全体の呼び出し可能なウィンドウを定義します。
- 時刻と日付の条件を使用して、時刻が太平洋標準時の午前 9:00 より前であり、かつ列「State」の値が CA の場合、「Do Not Dial」アクションを適用することを指定します。この条件により、カリフォルニアの連絡先は午前 9 時前にダイヤルされないことが保証されます。
- 実行するリサイクルキャンペーン午前 9:00 (太平洋標準時) 以降にスキップされたカリフォルニアの連絡先を評価してダイヤルしてください。
単独で使用する場合の注意
時間と日付に基づく条件が他のコール ルール条件と一緒に使用されず、単独で使用される場合、指定された日付または時間の条件が満たされると、キャンペーン内のすべての連絡先に条件が適用されます。これにより、キャンペーンの実行に不必要な遅延が発生する可能性があります。
たとえば、時間と日付に基づく条件のみを持つ通話前ルールが次のように指定されている場合:時刻が午前 10 時より早い場合は、「ダイヤルしない」アクションを適用します。
- この日時条件により、キャンペーンでは午前 10:00 前に連絡先にダイヤルできなくなります。
- また、キャンペーンにより午前10時以降もダイヤルできない場合があります。すべての連絡が午前10時までに処理された場合は、キャンペーンリサイクル連絡先を評価して再度ダイヤルします。
したがって、Genesys では、時間と日付の条件を連絡先リスト列などの他の条件と組み合わせることをお勧めします。たとえば、上記のルールでは、通話ルールを「時刻が午前 10 時より前であり、かつ列 'A' の値が 'XYZ' の場合、アクション「ダイヤルしない」を適用する」と設定できます。この通話ルールは、キャンペーン内のターゲットの連絡先のサブセットに適用されます。さらにルールを追加することで、列 A 内にさらにサブセットを作成できます。
