自動タイムゾーンマッピングの概要
自動タイムゾーンマッピングは、手動で設定するよりも簡単な代替手段です。連絡可能な時間設定。自動タイムゾーン マッピングを使用すると、システムは連絡先の電話番号と、オプションで郵便番号に基づいて連絡先をタイムゾーンにマッピングします。キャンペーンは、タイムゾーンに準拠したダイヤル時間内にのみ連絡先にダイヤルします。
メモ:
- Automatic time zone mapping supports: North American Numbering Plan (NANP) phone numbers (United States, Canada, and certain Caribbean area codes); United States zip codes; and Canadian postal codes in US, CA, and EU AWS regions.
- Automatic time zone mapping currently allows calls between 8:00 AM and 9:00 PM (consumer time) each day. Because this time frame might not satisfy rules in all North American countries, customers might need to take other actions to ensure they are in compliance. Genesys plans to enhance this feature in the future.
- You can override this default calling window on the Outbound settings page.
- Canadian area codes are fully supported. This support includes Newfoundland and its 30-minute offset from UTC. For more information, see Outbound settings.
- When you use automatic time zone mapping from outside North America to dial North American phone numbers, the organization that attempts to make the phone call must reside in one of the North American or European AWS regions. European deployments must have a dedicated calling list to use Automatic time zone mapping.
しくみ
あなたが 新しい連絡先リストを作成する、自動タイムゾーンマッピングを有効にし、必要に応じて郵便番号列を含めます。 最良の結果を得るには、電話番号と郵便番号の両方を使用してください。 県外や時間帯を移動しても、携帯電話番号はそのままという方も多いのではないでしょうか。 郵便番号を含む自動タイムゾーンマッピング計算は、コンプライアンスを確実にし、カスタマー満足に貢献するのに役立ちます。
システムは、データベース内の電話番号の列から市外局番を検索し、郵便番号の列から郵便番号を検索し（利用可能な場合）、それらをタイムゾーンにマッピングします。 タイムゾーンの自動マッピングには、電話番号と郵便番号のオーバーラップタイムを使用します。 郵便番号の記載がない場合は、電話番号のみを使用します。
システムがタイムゾーンをマッピングし、キャンペーンがアクティブになると、キャンペーンは、タイムゾーンに準拠したダイヤル時間内にのみ連絡先にダイヤルします。
- If a contact maps to one time zone, the system allows a compliant dialing time between 8:00 AM to 9:00 PM for that time zone. The system stops dialing at 8:59 PM for each time zone to provide a one-minute buffer to complete record processing.
- 連絡先がいくつかの異なるタイムゾーンにマップされている場合、システムはそれらのタイムゾーンに対応したダイヤル時間中にのみダイヤルを許可します。
- システムは少なくとも電話番号の値を有効なタイムゾーンにマッピングでき、郵便番号の値は空白か有効な郵便番号のいずれかである必要があります。これらの条件が満たされない場合、システムはデフォルトのダイヤル時間である東部標準時の午後 2 時から午後 8 時までの間のみダイヤルを許可します。
連絡先リストが自動タイムゾーン マッピング用に構成された後、管理者は次の操作を実行できます。
- プレビュー 連絡先リストの自動タイムゾーンマッピング結果 連絡先リストビュー そしていつ 連絡先リストを編集する。
- 最新のキャンペーンの自動タイムゾーンマッピングの結果を エクスポートファイル。
いつ使うか
自動タイムゾーンマッピングを使用します。
- 米国、カナダ、カリブ海の市外局番、米国の郵便番号、カナダの郵便番号の連絡先。
- If you do not know your contacts’ time zones.
- For new contact lists only; existing contact lists cannot be configured for automatic time zone mapping.
Contactable time sets are a better choice if:
- 連絡先リストにはすでにタイムゾーンデータが含まれています。
- ダイヤル時間をより細かく制御することをお勧めします。
Note: To use the Automatic time zone mapping feature from outside North America and dial North American phone numbers, the organization that attempts to make the phone call must reside in one of the North American or European AWS regions.
タイムゾーンマッピングに関する追加情報
| アクティビティ | 参考記事 |
|---|---|
| 自動タイムゾーンマッピングの例を見る | 自動タイムゾーンマッピングの例 |
| サポートされているカリブ海市外局番を含むNANP市外局番マップを見る | NANPA 市外局番マップ |
| 自動タイムゾーンマッピング用の新しい連絡先リストを構成する | 新しい連絡先リストを作成する |
| 連絡先リストエクスポートファイルの自動タイムゾーンマッピング列を表示する | 連絡先リストのレコードをダウンロード |
| 自動タイムゾーンマッピング結果のプレビューを表示 | 自動タイムゾーンマッピングプレビュー |
| 自動タイムゾーンマッピングを有効にする（ビデオ） | 自動タイムゾーンマッピングを有効にする（ビデオ） |
| 自動タイムゾーンマッピングのデフォルトの呼び出しウィンドウを上書きする | アウトバウンド設定 |
