音声およびテキスト分析のアップグレードアドオンを組織に追加する

前提条件

次のいずれか 課金 許可：

  • Genesys Cloud CX 1およびGenesys Cloud CX 2ライセンス
  • Billing > Subscription > Add
  • Billing > Subscription > View

Genesys Cloud CX 1 または Genesys Cloud CX 2 のお客様の場合は、Genesys Cloud AI Experience Token Bundle をサブスクリプションに追加することで、音声文字変換、感情分析、トピックスポッティングなどの音声およびテキスト分析 (STA) 機能にアクセスできます。
To add the Genesys Cloud AI Experience Token Bundle to your subscription, follow the steps outlined here: Genesys Cloud AI Experience tokens metering and pricing.

Organizations that use both Workforce Engagement Management (WEM) and Speech and Text Analytics (STA)

組織が Workforce Engagement Management (WEM) と Speech and Text Analytics (STA) の両方を使用している場合、WEM が STA に優先するため、組織には WEM アドオンの料金が請求されます。
  • 単一の組織内で、WEM アドオンと STA アドオンを混在させることはできません。すべて STA かすべて WEM のいずれかである必要があります。
  • STA のみを使用したい既存の WEM 顧客は、組織から WEM ライセンスを削除するために契約変更をリクエストする必要があります。

請求シナリオ

STA アドオンの料金は、次の 2 つのシナリオで組織に請求されます。
  1. Administrator Role (Permission-Based Billing)
    Genesys bills all users with administrator permissions for STA-related capabilities for the STA Add-On product.
    • ルーティング > トランスクリプション設定 > 表示、追加、編集
    • 音声とテキスト分析 > 設定 > 表示、編集
    • 音声およびテキスト分析 > トピック > 表示、追加、削除、編集、公開
    • 音声およびテキスト分析 > プログラム > 表示、追加、削除、編集、公開
    • 音声およびテキスト分析 > カテゴリ > 表示、追加、削除、編集、公開
    • 音声とテキストの分析 > フィードバック > 表示、追加、削除
  2. Agent Use (Feature-Based Billing)
    Genesys bills all users subject to STA-related capabilities for the STA Add-On when using the following STA features:
    • トピックスポッティング:エージェントが関与するインタラクションでトピックが検出されると、料金が発生します。
    • Transcription: Charges apply when an agent’s call segment is transcribed using Native Voice Transcription. Note: transcribing an agent’s call segment with Extended Voice Transcription Service (EVTS) does not incur STA Add-On charges for the agent. For more details about EVTS pricing, see How much does Extended Voice Transcription Services cost?

STA アドオンの意図しない請求を防ぐ

Genesys may bill administrative users with the Master Admin role immediately for STA Upgrades after your organization is upgraded. To prevent incorrect billing, remove the following permissions from users who should not be billed:
  • ルーティング > トランスクリプション設定 > 表示、追加、編集
  • 音声とテキスト分析 > 設定 > 表示、編集
  • 音声およびテキスト分析 > トピック > 表示、追加、削除、編集、公開
  • 音声およびテキスト分析 > プログラム > 表示、追加、削除、編集、公開
  • 音声およびテキスト分析 > カテゴリ > 表示、追加、削除、編集、公開
  • 音声とテキストの分析 > フィードバック > 表示、追加、削除

価格

For token metering and pricing, see Genesys Cloud AI Experience tokens metering and pricing.