複数の Genesys Cloud 組織で単一の Salesforce 組織を設定するにはどうすればよいですか?

CX Cloud、Voice for Salesforce Service Cloud Voice パッケージがインストールされているかどうかに関係なく、Genesys Cloud 内の各組織ごとに個別の Lightning アプリを作成することにより、単一の Salesforce 組織を複数の Genesys Cloud 組織と統合できます。 

手順に従ってくださいSalesforce Service Cloud VoiceのCXクラウド、デジタル、AIを設定するそして最後のステップではLightningアプリを作成する、以下の詳細を必ず選択してください。

• ユーティリティ項目（オムニチャネル、Genesys Cloud for CX ユーティリティ、CX クラウド、デジタル、AI）を追加します。
• ナビゲーション項目の追加 – エクスペリエンス

このアプローチでは、Omni Channel ウィジェットと Lightning アプリ内で構成されたその他のユーティリティ項目の組み合わせが、複数の組織で機能します。Salesforce Service Cloud Voice を使用する場合、エージェントは Salesforce 内の 1 つのコンタクト センターにのみ所属でき、割り当てられたコンタクト センターは CX Cloud from Genesys と Salesforce の統合を表します。エージェントが Lightning アプリを使用すると、対応する Genesys Cloud 組織に自動的に関連付けられます。任意の数の Genesys Cloud 組織に対して Lightning アプリを作成できます。

Salesforce Service Cloud Voice が使用されていない場合、エージェントはコンタクト センターに属さず、Genesys Cloud 組織は CX Cloud、デジタル、および AI ユーティリティ項目の構成に基づいて決定されます。同様に、Salesforce Service Cloud Voice を使用して追加の Genesys Cloud 組織への統合に対応していない場合は、必要に応じて新しい Lightning アプリを追加し続けることができます。

詳細については、 GenesysとSalesforceのCX Cloudについて、 Salesforce Service Cloud の CX クラウド、デジタル、AI をセットアップする、 そしてSalesforce Service Cloud の CX Cloud、デジタル、AI 向けの Lightning アプリを作成する。