Genesys Cloud Background Assistant (GCBA)のデプロイメント

Genesys Cloud Background Assistant (GCBA) は、インストール時およびシステムの再起動時に自動的に開始されるバックグラウンド サービスをインストールします。

  1. Genesys Cloud Background Assistant (GCBA) インストール にアクセスします。
    注記： 地域固有のダウンロード ページも、次の URL パターンで利用できます: https://apps.{domainName}/background-assistant-windows/。例えば、 https://apps.mypurecloud.ie/background-assistant-windows/ 。
  2. クリックダウンロード.
  3. ダウンロードしたファイルを開き、GCBA インストーラーを実行します。
  4. 次をクリックします。
  5. [ローカル GCBA 通信のモードの選択] で、内部通信にループバック アドレスを使用するか、Microsoft Edge 拡張機能を使用するかを選択します。詳細については、 GCBA ではどのような内部通信設定オプションを使用できますか?
  6. プロキシサーバーと統合する場合は、プロキシサーバーを使用するプロキシ設定でプロキシサーバー情報を入力します。ProxyIP-or-Domain:PortNumber形式。
  7. インストールをクリックします。

セットアップが完了すると、Genesys Cloud Background Assistant サービスがバックグラウンド サービスとして実行されます。 確認するには、次の手順に従ってください。

  1. 管理ツール を開きます。
  2. 選択サービスGenesys バックグラウンド アシスタンス サービスが表示されることを確認します。
    メモ: 

    3. Genesys Cloud Background Assistant は、Genesys\GenesysCloudBackgroundAssistant フォルダの Program Files ディレクトリにインストールされます。たとえば、C:\Program Files (x86)\Genesys\GenesysCloudBackgroundAssistant です。

サイレント インストールでは、ユーザー プロンプトやインターフェイスは必要ありません。  

  1. コマンドプロンプトを開く.
  2. GCBA 設定ファイルを保存したディレクトリに移動します。
  3. 次のいずれかのコマンドを入力します。
    • サイレント インストール (デフォルトではループバック アドレスを使用):  <GenesysCloudBackgroundAssistantSetup.exe name> -install /quiet
    • ループバック アドレスを使用したサイレント インストール: <GenesysCloudBackgroundAssistantSetup.exe name> -install COMMUNICATION_MODE="Loopback" /quiet
    • Edge 拡張機能を使用したサイレント インストール: <GenesysCloudBackgroundAssistantSetup.exe name> -install COMMUNICATION_MODE="EdgeExtension" /quiet

ノート:  
  • サイレント インストール方法を使用して既存の GCBA バージョンのプロキシ サーバー設定を更新する場合は、GCBA をアンインストールし、更新されたプロキシ サーバー設定で再インストールします。
  • プロキシ サーバーと統合する場合は、次のコマンドライン引数を追加します。  USEPROXY=1 PROXYSERVER="IP address or Domain Name:Port" 。

修復インストーラー オプションは、破損したファイルをインストール ソースから元の既定のバージョンに復元して置き換えます。 

  1. Genesys Cloud Background Assistant (GCBA) インストール にアクセスします。
    注記： 地域固有のダウンロード ページも、次の URL パターンで利用できます: https://apps.{domainName}/background-assistant-windows/。例えば、 https://apps.mypurecloud.ie/background-assistant-windows/ 。
  2. クリックダウンロード.
  3. クリック修理。 

注記:修復オプションは、破損したファイルを、プロキシ サーバーの詳細などの顧客固有の設定を含まない既定のファイルに置き換えます。GCBA 設定を確実に保持するには、Genesys では、アプリケーションをアンインストールして再インストールし、必要な設定を指定することをお勧めします。

Firefox

Firefoxでは、 Firefoxがインストールしたサードパーティのルート証明書を自動的に信頼することを許可するオプション。詳細については、 Firefox を使用しているときに Genesys Cloud Background Assistant (GCBA) が動作しません。どうすればトラブルシューティングできますか?

マイクロソフトエッジ

GCBA の内部通信に Microsoft Edge 拡張機能を使用している場合は、次の手順に従って、GCBA コネクタの Edge 拡張機能がインストールされているかどうかを確認できます。

  1. エッジを開きます。
  2. タイプedge://extensionsアドレスバーに入力して入力。
  3. インストールされた拡張機能リストに Genesys Cloud GCBA Connector が表示されていることを確認します。

メモ: 
  • GCBA をインストールした後、Edge を再起動して、インストールされた拡張機能を確認します。
  • 参照GCBA リリースノートGCBA コネクタ拡張機能の最新バージョンを見つけます。

  1. コントロールパネルを開く。
  2. プログラム >プログラムのアンインストールまたはプログラムの追加と削除 を選択します。
  3. 選択GCBAプログラムリストからアンインストール。

注記：GCBA の内部通信に Microsoft Edge 拡張機能を使用している場合は、Edge ブラウザーに以前にインストールされた GCBA コネクタ拡張機能もアンインストールされます。

  1. コマンドプロンプトを開く.
  2. GCBA 設定ファイルを保存したディレクトリに移動します。
  3. 次のコマンドを入力します。<GenesysCloudBackgroundAssistantSetup exe name> -uninstall /quiet 。

注記：GCBA の内部通信に Microsoft Edge 拡張機能を使用している場合は、Edge ブラウザーに以前にインストールされた GCBA コネクタ拡張機能もアンインストールされます。

GCBAのバージョンは、以下のいずれかの場所で検索してください。

  • コントロール パネル
  • GCBA サービスウィンドウ > サービスの説明

GCBAは自動更新できない。 サードパーティ製のツールを使用して、アプリのキャスト XML ファイルが更新された GCBA リリースバージョンを通知していることを確認します。

最新リリースはhttps://apps.mypurecloud.com/background-assistant-windows/appcast.xml にあります。

更新されたGCBAバージョンをダウンロードしたら、セットアップを実行して新しいGCBAバージョンをインストールします。 このプロセスは、古いバージョンをアンインストールし、新しいバージョンをインストールする。

手動アップグレードを実行するには、次の手順に従います。

  1. アクセスGenesys Cloud バックグラウンド アシスタント (GCBA) のインストール。
  2. クリックダウンロード.
  3. ダウンロードしたファイルを開き、GCBA インストーラーを実行します。
  4. 次をクリックします。
  5. プロキシサーバーと統合する場合は、プロキシサーバーを使用するプロキシ設定でプロキシサーバー情報を入力します。ProxyIP-or-Domain:PortNumber形式。 

サイレント アップグレードを実行するには、次の手順に従います。

  1. コマンドプロンプトを開く.
  2. GCBA 設定ファイルを保存したディレクトリに移動します。
  3. 次のいずれかのコマンドを入力します。
    • 既存の構成を保持する場合は、インストールに使用したのと同じコマンドを使用します。既存の通信が Edge の GCBA コネクタ拡張機能を介して行われ、拡張機能の新しいバージョンが利用可能な場合、拡張機能は自動的にアップグレードされます。
    • 既存のプロキシ サーバーの構成を更新する場合は、サイレント インストール コマンドに次のコマンド ライン引数を追加するか、またはコマンドから削除します。USEPROXY=1 PROXYSERVER="IP address or Domain Name:Port" 。
    • 既存のプロキシ サーバー統合を削除する場合:<GenesysCloudBackgroundAssistantSetup exe name> -install USEPROXY=0 /quiet 。 

ノート: 

    次のアクションを実行するには、エージェントに管理者権限を持つ Windows® アカウントが必要です。

    • GCBA をインストールまたはアンインストールする
    • GCBA サービスを開始、停止、または再起動する
    • GcbaBrowserプロセスのいずれかを終了します

    エージェントに管理者権限を持つ Windows アカウントがないことを確認します。

    デフォルトでは、GCBAはコンピュータの起動時に自動的に実行されます。 管理者権限で、GCBA サービスを停止または再起動することができます。

    1. 管理ツール を開きます。
    2. サービス」を選択します。
    3. でGenesys Cloud バックグラウンド アシスタント、選択サービスを停止または始めるサービス。

    内部通信方式を変更する場合は、GCBA をアンインストールして再インストールすることをお勧めします。GCBA をアンインストールして再インストールせずにセットアップを変更することは、Genesys では推奨もサポートもされていません。詳細については、 GCBA ではどのような内部通信設定オプションを使用できますか?

    GCBAのログファイルはC:◆Program Files (x86)◆GenesysCloudBackgroundAssistant◆logs◆background-assistant.logにあります。