DID のポート番号

前提条件

  • Genesys Cloud Voice 管理者 役割

Genesys Cloud Voice は、Genesys Cloud 組織で有効化して使用できるインターネット ベースのテレフォニー サービスです。このサービスは、お客様が加入しているすべての Genesys Cloud サービスへの公衆電話アクセスを提供します。Genesys Cloudは、現在のキャリアで管理するDID番号をGenesys Cloud Voiceにポートするための自動サポートを提供します。

 メモ：   この手順では、米国とカナダでの番号のポートについて説明します。 他の国への番号移行の詳細については、 EMEA のポート DID 番号。

制限

DID 番号を Genesys Cloud Voice に移行する場合は、次の制限事項を理解していることを確認してください。

500の数制限

DIDの自動ポート手順は500番号に制限されています。 Genesys Cloud Voiceに移植するDID番号が100個未満の場合は、この記事で説明する手順を使用してください。 Genesys Cloud Voice に移行する DID 番号が 500 個以上ある場合は、Genesys の大規模バッチ移行プロセスのいずれかを使用します。 詳細については、を参照してください。 大量のDID番号を移植する。

警告:  に100を超える数を入力すると、 ポートするDID番号 ボックス、ポートプロセスが失敗します。

アクティブ化

Genesys のサポート技術者は、Genesys Cloud Voice でお客様の番号をできるだけ早くアクティブ化することに尽力しています。ただし、実際の起動は午前8時から午後7時までに制限されています。米国東部標準時、月曜日から金曜日、午前6時から午後5時までカナダ東部時間、月曜日から金曜日。

特定の祝日には、DID番号ポートをご利用いただけません。

休暇 日付
元旦  2024 年 1 月 1 日
マーティン・ルーサー・キングJr. 日 2024 年 1 月 15 日
プレジデンツデー 2024 年 2 月 19 日
聖金曜日 2024 年 3 月 29 日
記念日 2024 年 5 月 27 日
ジュネーテンス 2024 年 6 月 19 日
独立記念日 2024 年 7 月 4 日
労働者の日 2024 年 9 月 2 日
コロンブスデー 2024 年 10 月 14 日
選挙日 2024 年 11 月 5 日
退役軍人の日 2024 年 11 月 11 日
サンクスギビングデー 2024 年 11 月 28 日
サンクスギビングの翌日 2024 年 11 月 29 日
クリスマス・イブ 2024 年 12 月 24 日
クリスマス 2024 年 12 月 25 日
休暇 日付
元旦  2024 年 1 月 1 日
新年の翌日  2024 年 1 月 2 日
家族の日 2024 年 2 月 19 日
聖金曜日 2024 年 3 月 29 日
イースターマンデー 2024 年 4 月 1 日
ビクトリアデー 2024 年 5 月 20 日
聖バプテストの日 (ケベック州) 2024 年 6 月 24 日
カナダの独立記念日 2024 年 7 月 1 日
市民の休日 2024 年 8 月 5 日
レイバーデー 2024 年 9 月 2 日
真実と和解のための国民の日 2024 年 9 月 30 日
サンクスギビングデー 2024 年 10 月 14 日
記念日 2024 年 11 月 11 日
クリスマス・イブ 2024 年 12 月 24 日
クリスマス 2024 年 12 月 25 日
ボクシングデー 2024 年 12 月 26 日
大晦日 2024年12月31日

既存の運送業者に連絡する

Genesys Cloud Voiceにポート番号へのリクエストを送信する前に、既存のキャリアと協力して、ポート手順を開始するために必要な情報を決定する必要があります。 事前にその情報を入手しておくと、既存の通信事業者とGenesys CloudVoice間のスムーズな移行が保証されます。 そうしないと、遅延が発生する可能性があります。

ヒント:   キャリアが番号をリリースする正確な日付を知るには最大 10 日かかる可能性があるため、Genesys では 2 ～ 3 週間前に移行リクエストを提出することをお勧めします。このプロセスにより、正確な日付を取得するための時間が確保され、番号移行の準備も可能になります。

価格

番号の移植操作は無料です。 ただし、番号がGenesys Cloud Voiceに移植されると、Genesys Cloud Voiceでの番号の使用に関連して、非定期料金（NRC）、月額定期料金（MRC）、および使用料が発生します。 詳細については、以下を参照してください。 Genesys Cloud Voiceの価格.

RMA サービス

Genesys Cloud Voice番号の移植プロセスは、音声サービス番号用に特別に設計されています。 移植された番号に存在するSMSサービスは、音声サービスと一緒に自動的に転送されません。 実際、SMSサービスはポートプロセスによって中断される可能性があります。

SMSサービスを音声サービスと一緒にGenesysCloudに転送する場合は、移植プロセスを開始した後、追加の手順を実行する必要があります。 まず、ポート送信確認メールに返信するときに、[全員に返信]を使用してメッセージにメモを追加し、SMSサービスを音声サービスと一緒に移植することをチームに通知してください。 その後、私たちのチームはSMSサービスの移植プロセスを開始します。

SMSサービスを現在のキャリアに残したい場合は、音声ポートが完了した後でSMSサービスに連絡し、SMSサービスを番号に再接続するように要求する必要があります。

DID のポート番号

  1. 管理をクリックします。
  2. Genesys Cloud Voiceで、番号管理をクリック します。
  3. 上の番号管理ページで、ポート番号選択してした。のDID番号のポートインページが表示されます。
  4. 選択してくださいポート個別タブ。ポートバルクオプションの詳細については、 DID番号を一括で移行する。
  5. ではDID番号の移行ボックスで、番号を移行する国を選択します。次に、Genesys Cloud Voice に移行する最初の DID 番号を入力します。
    • 別の番号を追加するには、Enterキーを押すか、追加の番号を追加。
  6. 緊急サービスの場所を指定します:
    • 場所が存在する場合は、位置リスト。
    • 場所が存在しない場合は、新しい場所を作成します。次に、位置リスト。
  1. 場所の作成をクリックします。
  2. では場所を追加ダイアログボックスで、必要な情報を入力します。
  3. クリック保存。Genesys Cloud がアドレスを検証すると、インジケーターが表示されます。

  1. ではリクエストされたアクティベーション日時ボックスで、移行した番号を有効にする日時を指定します。 
  2. Eメール ボックスに、 Genesysが質問の連絡に使用できるメールアドレスを入力します。  
  3. では連絡先電話番号ボックスで国を選択し、Genesys が質問がある場合に連絡できる電話番号を入力します。
  4. の中に委任状のローカリゼーションパネルで設定を完了します。
    1. から国リストで国を選択してください。
    2. 承認書がお住まいの国で複数の言語で利用できる場合は、言語を 言語 リスト。
  5. 正式な連絡先名 ボックスに、自分の名前または要求の責任者の名前を入力します。 
  6. 会社名 ボックスに、現在のDIDサービスサービス プロバイダーからの請求書に表示されているとおりに正確に会社名を入力します。
  7. ではサービスアドレスボックスに、現在の DID サービス プロバイダーからの請求書に記載されているとおりに、国名を含むサービス アドレスを正確に入力します。
  8. 確認するをクリックします。
  9. 利用規約ページで、利用規約を読んで同意します。詳細については、利用規約に同意する（ポート番号） 。
メモ: 
  • ご質問やご提出内容のフォローアップについては、 Genesys Cloud Voice サポート。
  • スナップバックは受け入れられない可能性があるため、リクエストを送信する前に、すべての移行情報を必ず確認してください。

ポートのステータスを確認する

ポート操作が完了したら、ポートのステータスを確認できます。

  1. 管理をクリックします。
  2. Genesys Cloud Voiceで、番号管理をクリック します。
  3. 上の番号管理ページで、ポートリクエストタブ。

デフォルトでは、「ポート要求」ページにはポート保留ステータスのポートが表示されます。完了したポートを確認するには、完了したポート要求を表示。