キューに代わって送信メッセージを送信する

前提条件

 以下の権限

  • 会話 > メッセージ > 作成する
  • Routing > Queue > View

キューの代理としてメッセージを送信するオプションは、インバウンドキュー の代理としてアウトバウンドメッセージを送信するためのオプションです。 On Behalf of Queueオプションは、他のインタラクションを受け取ることなく、キューに関連する送信メッセージを送ることができます。 このアクションは統計情報を選択されたキューに関連付けるため、あなたはインタラクションのクレジットを受け取ります。 これらのメッセージのやり取りは、管理者が設定した利用ルールにカウントされます。

メッセージの相互作用の詳細については、を参照してください。 メッセージの相互作用を処理する

メモ: 
  • 外部の連絡先にメッセージを送信すると、Genesys Cloudは自動的に使用するメッセージ識別子に基づいて連絡先の確認を試みます。 検証プロセスは、インタラクション履歴 を作成する。
  • 対話履歴を表示する方法など、外部コンタクトの詳細については、対話中に外部コンタクトと作業する を参照してください。
  • NS メッセージスレッドのタイムライン メッセージの会話が開いたままになる時間を決定します。
  • 既存の会話がキュー内にある場合、またはエージェントに割り当てられている場合は、その連絡先への送信メッセージを開始できません。
  • 会話は開いているが割り当てられていない場合は、既存の会話を引き継ぐかどうかを尋ねるプロンプトが表示されます。

キューに代わってメッセージを送信するには、以下の手順に従ってください: 

  1. サイドバーから、Interactions をクリックする。 インタラクションのアイコン 
  2. 権限に応じて、以下のいずれかを行う:
    • 会話リストの上部で、会話を開始する をクリックします。
      Start a conversion ウィンドウが開きます。 Send Message タブをクリックする。
    • 会話リストの上部で、会話を開始する をクリックします。
      Send Message ウィンドウが開きます。
  3. リストから、送信するメッセージのメッセージ・チャンネルを選択します。
  4. On Behalf of Queueフィールドに、キュー名の最初の数文字を入力します。 入力に一致するキューのリストから、正しいキューをクリックします。
     メモ:   自分が所属するキューだけがリストに表示されます。
  5. 一番下のフィールド に、メッセージを送りたい相手のメッセージ識別子を入力します。 または、 、名前を入力し始め、一致する候補のリストからメッセージを送りたい相手を選択し、Enterを押す。
    • すべての試合を見るには、All をクリックしてください。
    • Genesys Cloud のユーザーでフィルタリングするには、Users をクリックします。
    • キューでフィルタリングするには、Queues をクリックします。
    • 外部連絡先でフィルタリングするには、外部連絡先 をクリックします。
      メモ: 
      • 複数の人にメッセージを送信するには、この手順を繰り返します。 メッセージを送信する前に受信者を削除するには、取り除く
      • WhatsApp の電話番号を入力する場合は、番号に加えて国コードと市外局番も含めてください。 を含めないでください。国際直通ダイヤルアイコン。
    • オープンメッセージングの場合、外部の連絡先で検索およびフィルタリングし、候補の一致に基づいて連絡先を選択するオプションは使用できません。メッセージを送信する相手のメッセージ識別子を入力する必要があります。
    1. 緑色のボタンをクリックするか、Enterキーを押す。 Genesysクラウドは、そのメッセージをインタラクションとして会話名簿に表示します。
    2. メッセージを入力し、Enterを押す。
    3. 対話を終了するには、をクリックします 終了メッセージ。
    4. どれでも完了 通話後 相互作用に必要です。
       メモ:   キューに代わって行われるインタラクションは、管理者がキューに対して設定した ACW を継承します。

    メッセージの相互作用に関する考察

    Genesys Cloud は、SMS、WhatsApp、オープン メッセージングのキューに代わってメッセージを送信する機能をサポートしています。一部のサードパーティのメッセージング プラットフォームでは、知っておく必要のある独自のポリシーが適用されます。 

    プラットフォーム 検討事項
    オープン メッセージング
    • 他のチャネルからオープンメッセージに切り替えることはできません。詳細については、を参照してください。 インタラクションのためにチャンネルを切り替える
    • オープンメッセージングでは、外部の連絡先を検索したりフィルタリングしたりすることはできません。メッセージを送信する相手のメッセージ識別子を入力する必要があります。
    WhatsApp