インタラクションプロフィールパネルで連絡先を作成または宣伝する

インタラクションを残したまま、新しい外部コンタクトを作成したり、プロモーションを行ったりすることができます。

Genesys Cloudは、インタラクションを既存の連絡先に自動的にリンクし、既存の連絡先と一致するものがない場合は一時的な連絡先（ephemeral）を作成します。 一時的なコンタクトを促進したり、新しいコンタクトを作成したりすることができます。 プロファイルパネルのシナリオの詳細については、外部コンタクト管理シナリオ を参照してください。 あなたもすることができます ディレクトリから連絡先を作成する。

1. 開始オープンな対話、クリック プロファイル .
2. 次のうちいずれか一つを行います。
   • 一時的な連絡先をキュレーションに昇格するには、連絡先の確認。
   • 新しい連絡先を作成するには、作成する接触。
3. 新規連絡先」ウィンドウに、あなたが知っている連絡先を入力します。 ファーストネーム そして 苗字 必須フィールドです。 他のすべてのフィールドはオプションです。
   メモ: 

   • エージェントの効率を高めるために、電話フィールド（仕事、家、細胞、他の)、Genesys Cloud は音声インタラクションにおける電話番号の提案を提供します。同様に、電子メールのやり取りで電子メールフィールド（仕事、個人的、他の)、Genesys Cloud は電子メール アドレスの提案を提供します。
   • 組織が許可している場合手動による部門割り当て、新しい連絡先に対してのみ部門を追加できます。既存の連絡先に部門を追加する場合は、連絡先を削除して新しい連絡先を作成する必要があります。

   • Genesys Cloudのデフォルト国コードは、米国では+1です; ただし、管理者は 設定の変更.

   • 電話番号がSMSメッセージを受け付けることを示すには、クリックしてSMSを有効にする。
   • 衛星電話番号を追加するには、次のように入力します。 数の前。

   • Genesysでは、完全なE.164番号を入力することをお勧めします。 E.164以外の番号を任意のフィールドに追加できますが、検索できません。 Genesys Cloudは、内線番号のみをサポートしていません。

   • 受信メッセージのやり取りのために、Genesys Cloudはメッセージングチャンネル情報を連絡先レコードにプルします。 できません このフィールドを編集 取引中。
4. （オプション） 連絡先のアンケート設定を設定する。
5. 保存するをクリックします。
6. 新しい連絡先を編集するには、連絡先情報を再度入力し、手順 5 を繰り返します。