コールを受信する

着信音声インタラクションと発信音声インタラクションは、インタラクション パネルでは同じように表示されます。Genesys Cloud から着信通知が送信されます。対話を開始するには、エージェントとして通話を受け入れる必要があります。 

1. エージェントとしてログインし、順番待ちする。 
   インタラクション パネルが開きます。着信コールはアクティブなインタラクション リストに表示されます。
   注記:管理者が音声インタラクションの自動応答を有効にしている場合、新しいインタラクションを警告するために、Genesys Cloud は視覚的な通知を表示し、短い音声アラートを再生します。詳細については、キューの作成と構成そしてエージェントの自動応答をオンにする。
2. 通話を開始するには、答え。