ジェネシスクラウド - キャパシティプランニングタグ

従業員の生産性

• マルチコンテキストパネル
• Customizable summaries in AI Studio

アカウント管理

• Enhanced Groups Profile configuration

カスタマーエンゲージメント

• Sort contacts by priority in skills-based dialing for progressive campaigns
• Sort contacts by priority for skills-based dialing in Preview campaigns
• Workitems List view filter enhancements
• Enable or disable last agent routing for digital conversations

データ、分析、レポート

• Improved readability of native voice transcription in Spanish language transcripts
• Unified and scalable Genesys Cloud CX conversation data extraction

オープンプラットフォーム

• New Genesys Cloud Voice phone number inventory report
• Genesys CX Cloud support for OAuth 2 authorization for the Proof Key for Code Exchange (PKCE) grant type

セルフサービスと自動化

• Inter-digit timeout Genesys Cloud Virtual Agent and Architect bot flows
• Genesys Cloud Virtual Agent language support for Italian
• Introducing Guides in AI Studio
• Introducing AI Studio

人員エンゲージメント

• Workforce management capacity planning

廃止のお知らせ

• 非推奨:モバイルメッセンジャーSDKローカリゼーションファイルストレージ
• 廃止予定： BYOC PremisesEdgeのリモートサバイバビリティ
• Deprecation: Genesys Predictive Engagement for Genesys Engage Hybrid Solutions

詳細を表示