予測ダイヤルモード

アウトバウンドキャンペーンでは、リスト内の人々に異なる方法で連絡をとることができます。どのキャンペーンにも、いつ、どのように電話をかけるかを決定するダイヤルモード設定があります。ダイヤルモードに基づいて、エージェントは各コールが発信される前、またはコールが実際の人物に接続された後にのみ、連絡先に関する情報を表示できます。一部のダイヤルモードは、エージェントをまったく必要としません。に 予測ダイヤル モードでは、キャンペーンは、エージェントのパフォーマンスや連絡先リストの品質などの履歴メトリックに基づいて、エージェントが利用可能になるまでの時間を計算します。アウトバウンドダイヤルでは、ダイヤルするコール数が計算されるため、各ライブ連絡先は、直前のコールを終了したばかりのエージェントとすぐに照合できます。Genesys は、予測ダイヤリングに独自の特許取得済みステージング アルゴリズムを使用します。 

予測ダイヤルの詳細については、以下を参照してください。予測ダイヤルのベストプラクティス。