平均応答速度（ASA）

平均回答速度（ ASA は、エージェントが応答するまでにインタラクションがキュー内で待機する平均時間として定義されます。このメトリックには、エージェントが応答しないインタラクションは含まれません。 ASA はサービス レベルに直接関連付けられており、組織が提供する顧客サービスに関する洞察を提供します。このメトリックには、キューに入るまでに費やされた時間は含まれません。ASA は、エージェントが対話に応答した間隔で記録されます。

計算：回答合計（tAnswered Sum）/ 回答数（tAnswered Count）