ジェネシスクラウド
Genesys Cloud のパフォーマンスの概要 (評価) ページを廃止

もともと、概要 (評価) ページは、Genesys Cloud の専用分析機能よりも前の古い API を使用して構築されていました。時間が経つにつれて、[パフォーマンス] > [概要] の下にある他のダッシュボードは Analytics ワークスペースに移動されましたが、評価関連のビューは残されました。時代遅れの構造を移行するのではなく、ユーザーがすでに評価とパフォーマンス データを管理している既存の領域にこれらのビューを統合します。

「概要 (評価)」ページの 6 つのデータ テーブルは引き続き利用できますが、Genesys Cloud 内の別のビューに再配置されます。

現在の場所（パフォーマンス > 概要（評価））	新しい場所
評価のためのエージェントアクティビティ（品質管理）	エージェントアクティビティビュー（エージェント評価ビューの「スーパーバイザー」フィルター付き）
評価者のための評価アクティビティ（品質管理者）	品質管理の評価者ビュー
校正アクティビティ（品質管理）	評価 > キャリブレーション タブ (新規)
不完全な評価（注意が必要なやり取り）（品質評価者）	分析ワークスペース > 割り当てられた評価タブ (新規)
評価者向けエージェント活動（品質評価者）	エージェントアクティビティビュー（エージェント評価ビューの「評価者」フィルターを使用）
完了した評価（品質評価者）	分析ワークスペース > 割り当てられた評価タブ (新規)

以前は、ユーザーが調整を送信したり、評価に異議を申し立てたりすると、概要 (評価) ページにリダイレクトされていました。今後、これらのアクションにより、ユーザーは評価または調整結果が開かれた関連するインタラクションに直接移動できるようになります。

アクション	以前（概要（評価）にリダイレクト）	後（インタラクションページにリダイレクト）
校正の提出	概要（評価）	キャリブレーション結果が開いたインタラクションページ
評価異議の提出/異議申し立て/拒否	概要（評価）	評価結果が表示されたインタラクションページ

直ちに行動する必要はありません。更新されたナビゲーションは将来のリリースで利用可能になり、その時点で既存の概要 (評価) ページは廃止されます。スムーズな移行を確実に行うために、ユーザーは評価データの新しい場所をよく理解しておく必要があります。このアップデートにより、品質管理ワークフローが Genesys Cloud の他の部分と連携し、より統合された効率的なエクスペリエンスが提供されます。