よくある質問 スピーチとテキスト分析
相互作用のトランスクリプトは、クラウドに保存されるときに暗号化されますか？
やり取りの記録は暗号化され、不正アクセスから保護するために安全に保存されます。 [もっと]
ベストプラクティス–音声およびテキスト分析からビジネス価値を生み出すための最良の方法は何ですか？
音声およびテキスト分析により、組織内のユーザーは詳細な情報を得ることができます… [もっと]
トピック作成時のベストプラクティス
ビジネス用のトピックを作成するには、ベストプラクティスに従ってください… [もっと]
音声文字変換を設定する際のベストプラクティス
音声文字変換を設定するには、ベストプラクティスとして次の手順に従うことをお勧めします… [もっと]
CX2 ライセンスで AI スコアリングを利用できますか?
はい、STA アドオンと Genesys AI があれば可能です。 [もっと]
コンテンツ検索–インタラクションをどのくらい検索できますか？
インタラクションを検索して取得できる時間の長さ… [もっと]
権限は Supervisor Copilot と Virtual Supervisor の課金に影響しますか?
いいえ。Supervisor Copilot 権限を割り当てても料金は発生しません。料金は消費量に応じて異なります。 [もっと]
既存の評価制限は AI スコアリングによる評価に適用されますか?
はい、エージェントと評価を中心とした評価の 1 日あたりの制限 (1 日あたり 50 件) が適用されます... [もっと]
Nuance Recognizer as a Serviceインテグレーションを使用している場合、Genesys Cloudは地域外のメディアをストリーミングしますか？
Genesys Cloud は、ユーザーが設定可能な API URL にオーディオをリアルタイムでストリーミングします… [詳細]
STA (音声およびテキスト分析) には文字起こしの分数が含まれていますか?
はい。STA は、WEM、Agent Copilot、GC3/GC4 ライセンス層とともに、次の機能を提供します… [もっと]
Supervisor Copilot と Virtual Supervisor はどのように請求されますか?
Supervisor Copilot と Virtual Supervisor は別々に請求されます。AI の概要と洞察… [もっと]
トピックフレーズを入力するときに適切な厳密さの値を選択するにはどうすればよいですか?
フレーズの最適な厳密さを決定するには、デフォルトから始めます… [もっと]
AI サマリーとインサイトはどのように有効になりますか?
AI Insights はプログラム レベルでオンにすることができます。インタラクションのみ… [もっと]
トランスクリプトはどのくらいのストレージを消費し、このストレージにはどのくらいのコストがかかるのでしょうか？
音声文字変換の保存には追加コストは発生しません。 トランスクリプトは…にはカウントされません。 [もっと]
Agent Copilot によってすでにインタラクションが要約されている場合、Supervisor Copilot AI Summary and Insights に対して再度料金が発生しますか?
No. If Agent Copilot is enabled for an interaction and already generates… [More]
AI スコアリングには STA (音声およびテキスト分析) が必要ですか?
はい、AI スコアリングを使用して通話を評価する場合は可能です。AI… [もっと]
Supervisor Copilot には STA (音声およびテキスト分析) アドオンは必要ですか?
スーパーバイザー コパイロット機能にアクセスするには、AI エクスペリエンス トークンが必要です。また、… [もっと]
Agent Copilot によってすでに要約されているインタラクションの Supervisor Copilot 要約を生成するには料金がかかりますか?
Genesys Cloud では、インタラクションがすでに完了している場合、要約に対して二重請求が行われることはありません。 [もっと]
Agent Copilot によってすでに作成されたサマリーを表示するには料金がかかりますか?
いいえ。Agent Copilot によって要約または分析情報が生成された場合は、それらを表示します... [もっと]
ライセンスとコスト–音声文字変換が有効になっている場合、追加のコストはありますか？
音声文字変換は、音声とテキストを分析する機能であり、… [もっと]
ライセンスとコスト–音声文字変換の使用状況を監視できますか？
現在、音声文字変換の使用状況を外部から監視することはできません。 Genesys は音声を測定します… [もっと]
ライセンスとコスト–音声およびテキスト分析を使用するにはどのライセンスが必要ですか？
音声およびテキスト分析機能は、またはの一部として含まれています… [もっと]
感情分析 – 感情スコア 100 を取得できますか?
質問：感情スコア 100 は何を表していますか?A：スコア… [もっと]
感情分析–感情分析をオンまたはオフにできますか？
トランスクリプトの場合、感情分析は常にトランスクリプトの完了後に自動的に実行されます。 [もっと]
感情分析–感情分析を使用して事業運営を改善するにはどうすればよいですか？
感情分析は、顧客が肯定的な感情を伝えた瞬間を自動的に強調表示します。 [もっと]
センチメント分析 - 顧客全体のセンチメントスコアはどのように算出されるのですか？
全体的な顧客感情スコア 顧客感情スコアは、… を把握することを目的としています。 [もっと]
感情分析–感情分析はトーンまたはピッチに基づいていますか？
現在、感情分析は特定の感情を伝えるテキスト コンテンツのみに基づいています。 [もっと]
感情分析 – 感情指標は実際には何を意味し、どのように解釈すればよいのでしょうか?
質問：感情スコアと感情トレンドの違いは何ですか?A：これら… [もっと]
感情分析–顧客の感情の傾向は何ですか？
感情の傾向は、より近い場所で見つかった感情イベントを比較することによって決定されます… [もっと]
感情分析–感情分析を電子メール、チャット、およびメッセージで利用できるようにするにはどうすればよいですか？
デジタルインタラクション（電子メール、チャット、メッセージ）の感情分析を実行するには、… [もっと]
トピックスポッティング–電子メールとチャットの添付ファイルは分析されていますか？
いいえ、電子メールとチャットの添付ファイルは分析されません。 音声とテキストの分析… [もっと]
トピックスポッティング–すぐに使えるトピックはありますか？
音声およびテキスト分析ソリューションには、すぐに使用できるさまざまなトピックが含まれています… [もっと]
トピックスポッティング–ボットからのトピックと意図は同じものですか？
似たような概念ではありますが、トピックとボットはそれぞれ独自の機能を持ち、… [もっと]
トピックスポッティング–音声通話のIVRレッグでトピック検出をオフにできますか？
はい、IVR でトピックスポッティングをオフにすることは可能です。 [もっと]
トピックスポッティング–デフォルトのプログラムを作成して構成するにはどうすればよいですか？
プログラムを作成し、それを既定のプログラムとして構成するには、… [もっと]
トピックスポッティング–すぐに使用できるトピックを生成して使用するにはどうすればよいですか？
すぐに使用できるトピックを生成して使用するには、create general を呼び出す必要があります。 [もっと]
トピックスポッティング–プログラムは何に使用されますか？
プログラムは、音声に指示を与えるトピックのグループです。 [もっと]
トピックスポッティング–トピックは何に使用されますか？
トピックは、インタラクション内で検出されたビジネス レベルの意図をカプセル化します。 キーフレーズ… [もっと]
トピック・スポッティング - トピックを整理する最良の方法は？
トピックを整理する最良の方法は、タグを付けることです。 タグは…を提供します[もっと]
音声文字変換–音声文字変換をダウンロードできますか？
音声認識機能を使用して、1 つ以上のやり取りからトランスクリプトをエクスポートできます。 [もっと]
音声文字変換 – Extended Voice Transcription Services – Azure は顧客データのセキュリティをどのように提供しますか?
拡張音声文字変換サービスは、Genesys Cloud 外部のメディアを…にストリーミングします。 [もっと]
音声文字変換– Amazon、Google、Microsoftなどのサードパーティを使用して音声文字変換はサポートされていますか？
Genesys Cloud は独自のネイティブ文字起こしエンジンを使用し、Extended Voice も搭載しています… [もっと]
音声文字変換 – 音声文字変換の精度はどの程度ですか? また、精度を高めるにはどうすればよいですか?
さまざまな要因が転写の精度に影響する可能性があります。 詳細については、以下を参照してください。 [もっと]
音声文字変換 – Genesys Cloud Voice Transcription と Extended Voice Transcription Services の違いは何ですか?
Genesys Cloud Voice Transcription と Extended Voice Transcription Services (EVTS) はどちらも… [もっと]
音声転写 - 音声転写に期待されるレイテンシーと精度のレベルはどの程度ですか？
Genesys Cloud では、音声はほぼリアルタイムで文字起こしされ、… [もっと]
音声文字変換– Genesysの音声文字変換が独自であり、サードパーティより優れている理由は何ですか？
Genesys の音声文字変換機能内で使用される言語モデルは、コンタクト センターの会話に基づいてトレーニングされています。… [もっと]
音声文字変換–録音を再生すると、音声文字変換時間と音声が同期されません。 どうすればいいですか?
クロックがある場合、インタラクション プレーヤーと転写の同期の不一致が発生します... [もっと]
音声文字起こし–音声文字起こしに単語ではなく省略記号（…）がたくさんあるのはなぜですか？
転写信頼度フィルターは、省略記号 (…) が見つかる頻度を決定します。 [もっと]
Voice transcription – How much does Extended Voice Transcription Services or Native Voice Transcription cost?
Extended Voice Transcription Services (EVTS) and Native Voice Transcription are billed on a per-minute basis. Regardless of the transcription engine used, the cost for Voice Transcription is the same and is billed in the currency of your contract. Depending on your organization’s Voice Transcription offer, a fair use allocation will be included. The following table shows the latest pricing for both EVTS and Native Voice Transcription: USD CAD AUD NZD GBP EUR BRL JPY ZAR 0.0100 0.0110 0.0130 0.0140 0.0070 0.0080 0.0400 1.2000 0.1420 As noted above, your organization will have a fair use allocation for Native Voice Transcription, EVTS,… [More]
Supervisor Copilot には何が含まれていますか?
スーパーバイザー コパイロットには次のものが含まれます。AIの概要と洞察 AI翻訳
仮想スーパーバイザーには何が含まれていますか?
仮想スーパーバイザーには AI スコアリングが含まれます。
プログラムにキューまたはフローが割り当てられていない場合はどうなりますか?
プログラムにキューやフローが割り当てられていない場合、洞察は得られません… [もっと]
